エージェント発信用メッセージングインターフェイス の構成

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • エージェントがさまざまなメッセージングチャネルを介して顧客にメッセージを送信できるように、エージェント発信用メッセージングインターフェイス アプリケーションをセットアップします。

    表 : 1. エージェント発信用メッセージングインターフェイス 構成タスク
    タスク 説明
    1. エージェントが開始したメッセージングインターフェイスをインストールする。 エージェント発信用メッセージングインターフェイス アプリケーションをインストールして、メッセージングチャネルを ServiceNow インスタンスと統合します。
    2. メッセージングチャネルにエージェントが開始したメッセージインターフェイスを設定する。 メッセージングチャネルからメッセージを送信するように エージェント発信用メッセージングインターフェイス アプリケーションを設定します。
    3. (オプション) ユーザープロファイルをエージェントが開始したメッセージに関連付ける。 スクリプト化された拡張ポイントを使用して、ユーザープロファイルをエージェントが開始したメッセージに関連付けるカスタムスクリプトを呼び出します。
    4. (オプション) エージェントが開始したメッセージの受信者 ID を検証するエージェントが開始したメッセージの受信者 ID を検証します。 スクリプト拡張ポイントを使用して、メッセージングチャネルに関連付けられた受信者 ID の形式を検証するカスタムスクリプトを呼び出します。
    5. (オプション) エージェントが開始したメッセージにメッセージングチャネルが利用可能かどうかを判断する。 スクリプト拡張ポイントを使用してカスタムスクリプトを呼び出し、エージェントが開始したメッセージのユーザープロファイルにメッセージングチャネルが適用可能かどうかを判断します。