AWS エンドユーザーメッセージングとの対話型 SMS 統合の使用

AWS End User Messaging との SMS 統合を使用して、顧客がライブエージェントまたは仮想エージェントと会話できるようにします。

顧客は、この電話番号にメッセージを送信してエージェントと会話し、問い合わせを解決することができます。会話は、問題に関する基本情報を収集し、次にチャットをライブエージェントに転送する仮想エージェントによって最初に開始されます。

ライブエージェントは、エージェントワークスペースの受信ボックスから作業アイテムとして SMS 会話を受け入れ、一連のテキストメッセージで顧客と会話できます。ライブエージェントは、ナレッジ記事をリンクとして共有したり、URL を共有したり、画像を添付ファイルとして追加したりすることもできます。