レガシー - [ユーザーの詳細] ページ

[ユーザーの詳細] ページを使用して、ユーザーの会話の履歴を表示します。

重要:

対話型アナリティクスダッシュボードは、将来の廃止に向けて準備中です。廃止されるまではサポートされますが、インストールできなくなります。Government Community Cloud (GCC) のコンプライアンス要件を満たし、FedRAMP 認定を受けた、プラットフォームアナリティクスエクスペリエンスの新しい対話型アナリティクスダッシュボードが利用可能になりました。「プラットフォームアナリティクスエクスペリエンスの対話型アナリティクスダッシュボード」を参照してください。

廃止プロセスの詳細については、Now Support ナレッジベースの「Deprecation Process (廃止プロセス) [KB0867184]」の記事を参照してください。

このダッシュボードの既存ユーザーであり、アナリティクスデータを新しいダッシュボードに移行する場合は、次を参照してください での対話型アナリティクスダッシュボードへのデータの移行 プラットフォームアナリティクス エクスペリエンス [KB1651556].

[ユーザーの詳細] ページには、ユーザーが 仮想エージェント と行ったすべてのチャットが一覧表示されます。チャットで使用された言語、最初と最後のチャット、チャネルなどのサマリーも表示されます。

図 : 1. [ユーザーの詳細] ページ

[ユーザーの詳細] ページの星型アイコンを選択し、ユーザーをお気に入りとしてタグ付けできます。[ユーザー (Users)] ページでは、フィルターエディターを使用して、お気に入りとしてマークされたユーザーを簡単に一覧表示できます。

利点

[ユーザーの詳細] ページを使用すると、次のことができます。

• 各チャットの詳細情報を表示し、チャットをお気に入りとしてマークします。詳細については、「各チャットに関する情報の取得」を参照してください。
• 各ユーザーの詳細を表示します。詳細については、「各ユーザーに関する情報を取得」を参照してください。

各チャットに関する情報の取得

ユーザーが 仮想エージェント と行ったチャットに関する詳細情報を取得できます。[ユーザーの詳細] ページにリストされているチャットの詳細情報を取得するには、会話のリストで日付を選択します。情報はサイドパネルに表示されます。

図 : 2. チャットの詳細

ユーザーの会話のチャットトランスクリプトを表示するには、[トランスクリプト] タブを選択します。

図 : 3. 会話のトランスクリプト

チャットのタイムラインを表示するには、[タイムライン] タブを選択します。

図 : 4. タイムライン

[タイムライン] タブには、チャットのトピックフローが表示されます。たとえば、次の画像は、チャットが 仮想エージェント で開始され、ライブエージェントに移動したことを示しています。

図 : 5. トピックフロー

タイムラインは、ユーザーが 5:25 まで 仮想エージェント とチャットしたことを示しています。次に、ユーザーは 5:32 にチャットに参加したライブエージェントと話すように求めました。タイムラインには、仮想エージェント が応答した数や、ライブエージェントがいつチャットをクローズしたかなどのイベントが表示されます。

図 : 6. タイムラインのログ

会話にお気に入りのタグを付けるには、サイドパネルの星型アイコンを選択します。[会話 (Conversations)] ページでは、フィルターエディターを使用してお気に入りとしてマークされたチャットを簡単に一覧表示できます。詳細については、「従来 - [会話] タブ」を参照してください。

各ユーザーに関する情報を取得

次の表では、[ユーザーの詳細] ページのフィールドについて説明します。

表 : 1. 詳細

フィールド	説明
ユーザー ID	ログインしているユーザーのユーザー ID。ユーザーがログインしない場合、セッションでは「匿名 (anonymous)」として表示されます。
最初の会話	ユーザーが最初に 仮想エージェント チャットを開始した時間。
最後の会話	ユーザーが最後に 仮想エージェント チャットを行った時間。
チャットの時間	仮想エージェント チャットの期間。
言語	ユーザーがチャットで使用した言語。
チャネル	ユーザーがチャットに使用したソフトウェア。