仮想エージェント API のインストール

仮想エージェント API アプリをインストールして、任意のチャットインターフェイスまたはボットを ServiceNow® 仮想エージェントまたはエージェントチャットと統合します。

始める前に

バージョン 2 より前のバージョンからアップグレードしていて、インスタンスに認証が必要な場合は、アップグレードする前にカスタマイズを元に戻す必要があります。これらのバージョンでは、認証がオンになっている場合、アップグレードはスクリプト化された REST サービスをスキップします。詳細については、「Revert a customization」を参照してください。

次の要件を満たす必要があります。

• アプリケーションとその関連するすべての ServiceNow Store アプリケーションに有効な ServiceNow エンタイトルメントがあることを確認してください。詳細については、次を参照してください。 のエンタイトルメントを取得 ServiceNow 製品またはアプリケーション.
• 依存関係、ライセンスやサブスクリプションの要件、およびリリースの互換性については、ServiceNow Store の仮想エージェント API アプリケーションリストを確認してください。
• Glide 仮想エージェント (com.glide.cs.chatbot) プラグインがアクティブになっていることを確認します。これにより、会話型カスタムチャット統合 (com.glide.cs.custom.adapter) プラグインがアクティブになります。

  このプラグインの詳細については、「仮想エージェント のアクティブ化」を参照してください。

注:

仮想エージェント API には、仮想エージェント と同様の Pro ライセンスが必要です。

必要なロール：admin または virtual_agent_admin

このタスクについて

ボット間コントロール [sys_cs_bot_to_bot_control] テーブルは、仮想エージェント API とともにインストールされます。このテーブルは、トピック内の特定のタスクが実行された回数を追跡します。このテーブルをデバッグに使用できます。たとえば、仮想エージェントが特定のコントロールまたはトピックでスタックしているかどうかを判断するために使用します。

手順

1. 次のように移動する。 All (すべて) > システムアプリケーション > 利用可能なすべてのアプリケーション > All (すべて).
   
2. フィルター基準と検索バーを使用して、仮想エージェント API アプリケーションを検索します。

   名前または ID でアプリケーションを検索できます。アプリケーションが見つからない場合は、ServiceNow Store からのリクエストが必要になることもあります。

   ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。

3. リストからバージョンを選択し、[インストール] を選択します。

   表示されるインストールダイアログボックスには、アプリケーションと併せてインストールされている依存関係が一覧表示されます。

4. プロンプトが表示された場合は、ServiceNow Store へのリンクに従って、依存関係のエンタイトルメントを取得します。

次のタスク

受信 REST エンドポイントの確認と受信認証の構成