LINE メッセージアプリと他のアプリケーションの統合

LINE との対話型統合 アプリケーションを使用できる ServiceNow アプリケーションと機能が他にもあります。

管理者は、LINE との対話型統合 アプリケーションを使用して LINE メッセージアプリと他の ServiceNow アプリケーションを統合できます。要求者とエージェントが LINE メッセージアプリを使用してエージェントと会話できるようにすることができます。

カスタマーサービス管理 (CSM) との統合

LINE との対話型統合 アプリケーションを ServiceNow® カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションと統合して、顧客の連絡先担当者とコンシューマーが、仮想エージェントまたはライブエージェントとの LINE チャット会話を開始できるようにします。エージェントは、会話を開始するか、LINE のチャット会話から開始された会話を受け入れることができます。詳細については、「LINE とカスタマーサービス管理 (CSM) の統合」を参照してください。