マニフェストファイルの自動生成および Microsoft Teams for GCC-H または DoD へのアップロード

ServiceNow インスタンスでのボットの統合が完了したら、マニフェストファイルを構成して自動生成し、パッケージファイルを Microsoft Teams にアップロードして仮想エージェントとの会話を開始します。

始める前に

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このタスクについて

作成した自己設定ボットは、ServiceNow 事前公開アプリである ServiceNow 仮想エージェントとは異なり、Microsoft グローバルアプリストアでは利用できません。アプリを Microsoft Teams にアップロードする必要があります。アップロードすると、選択したチームにアプリが追加され、自分とチームがボットとのエンドツーエンドの会話に参加できます。

注:

Microsoft Teams にカスタムアプリをアップロードする権限が必要です。有効にする方法については、「Microsoft」ドキュメントを参照してください。

手順

1. ボットを構成し、マニフェストファイルを自動生成し、ServiceNow インスタンスでマニフェスト構成済みファイルをダウンロードする方法については、「Microsoft Teams でのアップロード用のマニフェストファイルの自動生成」を参照してください。
2. マニフェストファイルを Microsoft Teams から公開するには、次の手順を実行します。
   1. Microsoft Teamsアプリを開き、 アプリ > アプリを管理する.
   2. [組織のアプリカタログにアプリをアップロード (Upload an app to your org's app catalog)] を選択して、自己設定ボットを組織全体にリリースします。
   3. zip ファイルをアップロードし、[追加]/[インストール] をクリックします。
   4. ボットを正常に公開した後、左ペインにある 3 ドットメニューをクリックしてアプリを見つけます ([アプリを検索 (Find an app)] バーで検索します)。
      Microsoft Teams でボットが正常に公開されました。これで組織でボットを利用できるようになり、ボットとのやり取りを開始できます。
3. 注:

   [メッセージアプリ統合 UI (Messaging App Integration UI)] ページで [ServiceNow ユーザープロファイルの自動リンク] をオンにして事前リンクを有効にした場合、ユーザーは「hi」と入力しなくても事前リンクされます。アカウントの事前リンクの詳細については、「Microsoft Teams との統合に仮想エージェント要求者を事前にリンクする」を参照してください。このチェックボックスをオフにした場合は、次の手動アカウントのリンクプロセスを使用します。
   「hi」と入力して、ボットとのやり取りを開始します。
   ボットは、認証のためのオプション ([ServiceNow へのリンク]、[ゲストとして続行]、[チェックアウトのヒント] など) を示すプロンプトを表示します。

   図 : 1. Microsoft Teams ボット応答

   

   [ServiceNow へのリンク] オプションを選択する場合、ServiceNow インスタンスの認証情報を入力する必要があります。ServiceNow アカウントへリンクすることを選択すると、アカウントのリンクを確認するように求める次の画面が表示されます。

   図 : 2. ServiceNow アカウントへの MS Teams アカウントのリンク

   

   アカウントのリンクにより、Microsoft Teams アカウントが、Microsoft Teams との対話型統合 と統合された ServiceNow インスタンスの ServiceNow アカウントに関連付けられます。アカウントがリンクされている場合、ServiceNow の情報とレコードを使用する仮想エージェントトピックを実行できます。

   図 : 3. Microsoft Teams テナントにリンクされた ServiceNow アカウント

   

   ServiceNow アカウントをリンクしない場合は、公開トピックのみにアクセスして実行できます。
4. ServiceNow インスタンスでボットを構成します。
   詳細については、「仮想エージェント とメッセージングアプリの統合」を参照してください。

次のタスク

自己設定の方法を使用して Microsoft Teams を仮想エージェントと正常に統合しました。追加の ITSM と HR の機能を Microsoft Teams で取得することに関心がある場合は、ServiceNow for Microsoft Teams で自己設定ボットを使用する方法を参照してください。