サイドバー および Microsoft Teams

サイドバー と Microsoft Teams の統合により、サイドバー ユーザーと Microsoft Teams ユーザーがそれぞれのプラットフォームから相互に通信できます。

Microsoft による収益化

サイドバー - Microsoft Teams 統合は標準の ServiceNow 機能として利用できますが、Microsoft はメッセージごとのレート課金に基づいて Microsoft Teams API の使用を収益化する予定です。

• レート課金は、Microsoft Teams API が呼び出されるたびに適用されます。課金は使用している ServiceNow インスタンスから Microsoft Teams に、またはその逆に送信されたメッセージに適用されます。
• レート料金は、ユーザーの検索や Microsoft Teams グループチャットへの追加、ユーザーのプレゼンス、反応などの「目的を達成するための手段」アクションには適用されません。
• Microsoft Teamsへの API コールの数を最小限に抑えるために、ベースシステムの サイドバー-Microsoft Teams 統合では、少なくとも 1 人の参加者が外部のみユーザー (対応するsys_userレコードを持たないユーザー) である必要があります。この基本システムの動作を変更する場合は、内部ユーザーが属する内部ユーザーまたはグループを追加する方法について、「 Microsoft Teams 権限の管理 」を参照してください。

Microsoft は Microsoft Azure アカウントを介して ServiceNow 顧客に直接請求します。詳細については、「Microsoft Teams API の支払いモデルとライセンス要件」を参照してください。

Microsoft Teams での サイドバー ユーザーの認証

Microsoft Teams ユーザーと通信するには、サイドバー ユーザーが既に Microsoft Teams のアカウントを持っている必要があります。Microsoft Teams は各 サイドバー ユーザーを認証して、Microsoft Teams アカウントを持っていることを確認します。この認証により、Microsoft Teams が サイドバー ユーザーの Microsoft Teams アカウントを含むグループチャットを作成できるようになります。サイドバー ユーザーが Microsoft Teams アカウントを持っているのにサインインしていない場合は、サインインするように求められます。

サイドバー ユーザーと Microsoft Teams ユーザーの区別

サイドバーユーザーとMicrosoft Teamsユーザーを区別するために、Microsoft Teamsユーザーの名前の横にMicrosoft Teamsアイコンアイコンが表示されます。このアイコンはディスカッションウィンドウと検索結果に表示されますが、アクティビティストリームには表示されません。

表 : 1. Microsoft Teams アイコンの例

Microsoft Teams アイコンがあるディスカッションウィンドウ
Microsoft Teams アイコンがあるディスカッションウィンドウ上のすべてのタブ	[
検索結果の横に Microsoft Teams アイコンがあるディスカッションウィンドウ
Microsoft Teams アイコンがあるディスカッション情報ウィンドウ

ディスカッションへのユーザーの追加

サイドバー ユーザーは、ディスカッションに追加するユーザーの名前の一部またはフルネームを入力できます。ユーザーがシステム内に存在していれば、そのユーザーの名前が表示され、ディスカッションへの追加対象として選択できます。Microsoft Teamsへのアクセス権はあるがServiceNowにはアクセスできないユーザーは、アバター画像のMicrosoft Teamsロゴで識別できます。Microsoft Teamsユーザーは、Microsoft Teamsのグループチャットに参加者を追加することで、ディスカッションに参加者を追加できます。これにより、それらのユーザーが サイドバー のディスカッションに自動的に追加されます。

注:

Microsoft Teams グループチャットには最大 250 人のユーザーを追加できます。

サイドバー と Microsoft Teams の間でのメッセージの送信

サイドバー と Microsoft Teams が統合されると、2 つのアプリケーション間で次のタイプのメッセージを送信できます。

• プレーンテキストのメッセージ
• 絵文字を含むメッセージ
• URL を含むメッセージ
• 添付ファイル付きのメッセージ

サイドバー ディスカッションで実行されたアクションは Microsoft Teams に反映され、Microsoft Teams で実行されたアクションは サイドバー に反映されます。Microsoft Teams グループチャットでメッセージに返信すると、メッセージは サイドバー に表示されますが、元のメッセージへの返信としては表示されません。

エラーメッセージは次の状況で表示されます。

• サイドバー が Microsoft Teams ユーザーにメッセージを配信できない場合は、「Teams には配信されません (Not delivered in Teams)」というメッセージが表示されます。サイドバー のエラーメッセージ通知がどのように構成されているかに応じて、メッセージを送信した サイドバー ユーザーにのみメッセージが表示されるか、ディスカッション内のすべての サイドバー ユーザーにメッセージが表示されます。
  
  
  
• 以前に サイドバー から Microsoft Teams に送信したメッセージを削除しても、Microsoft Teams でメッセージを削除できない場合は、「Teams で削除されていません (Not deleted in Teams)」というメッセージが表示されます。
  
  
  
• 以前に サイドバー から Microsoft Teams に送信したメッセージを編集しても、Microsoft Teams でメッセージを更新できない場合は、「Teams で更新されていません (Not updated in Teams)」というメッセージが表示されます。
  
  
  

ディスカッションからのユーザーの削除

サイドバー ユーザーは Microsoft Teams ユーザーを サイドバー ディスカッションから削除できます。Microsoft Teams ユーザーがディスカッションから削除されると、ユーザーがディスカッションから削除されたというメッセージが サイドバー および Microsoft Teams ユーザーに表示されます。Microsoft Teams ユーザーがディスカッションから削除された後、そのユーザーは引き続き Microsoft Teams のグループチャットにアクセスして古いメッセージを表示できますが、ディスカッションに参加することはできなくなります。Microsoft Teams ユーザーが自分でディスカッションから退席した場合、Microsoft Teams ユーザーがディスカッションから退席したことを示すメッセージが サイドバー と Microsoft Teams ユーザーに表示されます。

メッセージ履歴

アドミニストレーターがユーザーの Microsoft Teams グループチャットを有効にしている場合、そのユーザーが既に参加している サイドバー ディスカッションのメッセージ履歴は Microsoft Teams グループチャットにプリロードされません。Microsoft Teams グループチャットでは、ユーザーによる Microsoft Teams グループチャットの受信をアドミンが有効にした後に送信されたメッセージのみをユーザーは受信します。

ServiceNow による Microsoft Teams メッセージへのアクセス

ServiceNow による Microsoft Teams グループチャットおよびメッセージへのアクセスは、サイドバー と Microsoft Teams の統合の一部として生成されたものに制限されます。

参加者の同期

サイドバー と Microsoft Teams の統合が複数回変更された場合、ディスカッション参加者は同期されません。

図 : 1. 同期の例

サイドバー - Microsoft Teams 統合でのドメインセパレーション

サイドバー が Microsoft Teams と統合されている場合、ドメインセパレーションは Microsoft Teams インスタンスではサポートされません。その結果、[設定] ページで Microsoft Teams の [設定] ボタンが無効になります。たとえば、ServiceNow で 2 つのドメインを構成しているのに使用している Microsoft Teams インスタンスが 1 つのみである場合、その一部が 1 つのドメインをポイントし、他の部分が別のドメインをポイントするように Microsoft Teams インスタンスを分割することはできません。