[使用状況 (Usage)] タブ

[ 使用状況 ] タブには、会話タイプ、会話で使用される言語、および 仮想エージェント (VA) によって配信されるアクション可能な通知のエンゲージメント率に関連する使用状況情報が表示されます。

[ 使用状況 ] タブのインジケーターは、次の情報を提供します。

表 : 1. 使用状況インジケーター

インジケーター	説明
会話タイプ	VA からライブエージェントにエスカレートされた会話の数、VA のみで開始および完了した会話の数、またはライブエージェントによって開始および完了した会話の数。 このインジケーターは、選択した会話タイプに基づいた会話のリストへのドリルダウンをサポートしています。
アクション可能な通知を介して送信されたトピック	選択した時間範囲で仮想エージェントからユーザーに配信されたアクション可能な通知の数、およびユーザーが関与したアクション可能な通知と関与しなかったアクション可能な通知の数と割合。
言語	ユーザーが使用する言語と各言語での会話の数。 このインジケーターは、選択した言語に基づく会話のリストへのドリルダウンをサポートしています。

[ 使用状況 ] タブにアクセスするには、チャットアナリティクスアドミンロールまたはチャットアナリティクスビューアーロールが必要です。

図 : 1. [使用状況 (Usage)] タブ

[会話タイプ] インジケーターと [言語] インジケーターのデータポイントをクリックすると、選択した会話タイプと言語に基づいて会話のリストにドリルダウンできます。