不適切な表現フィルター の構成

会社のニーズに最も適した方法でフラグ付けされた単語を検出するように、エージェントチャット の 不適切な表現フィルター を構成します。

始める前に

必要なロール：admin、virtual_agent_admin

手順

1. 次のように移動する。 All (すべて) > 対話型インターフェース > 設定 > チャット設定 > エージェントチャット.
2. チャット設定カードで、[汚い言葉の検出] の横にある [ビュー設定] を選択します。
3. [汚い言葉の検出] ページで、[アクティブ ] トグルスイッチをスライドさせて、[汚い言葉] フィルターを有効にします。
4. [フラグ付き単語のディスカバリー方法を選択してください (Choose how to detect flagged words)] カードで、次の設定を構成します。

   オプション	説明
   機械学習モデルを使用してフラグ付けされた単語を検出 (Use Machine Learning model to detect flagged words)	モデルベースモードを使用して、フラグ付き単語としてマークする必要のある単語を決定します。
   一致する単語が見つからない場合はフラグ付き単語のリストを使用 (Use list of flagged words if no matches are found)	キーワードベースのアプローチを使用して、フラグ付き単語としてマークする必要のある単語を決定します。フラグ付き単語のリストは、[フラグ付き単語 (Flagged Words)] タブで設定できます。
   マネージャーに通知する前のメッセージの数 (Number of messages before notifying manager)	エージェントが送信したフラグ付き単語を含むメッセージの数が時間しきい値内でこの数と同じか超える場合、不適切な表現フィルター はマネージャーにメッセージを送信します。
   時間しきい値 (時間) (Time threshold (in hours))	フラグ付けされた単語を含むメッセージの数を追跡する時間数。

5. [ フラグ付き単語 (Flagged Words )] タブで、 不適切な表現フィルター にフラグを設定する必要がある単語を指定します。
   

   フラグ付き単語 (Flagged words)
   Word	不適切な表現フィルター にフラグを設定する必要がある単語。
   キーワード	不適切な表現フィルター にフラグを設定する必要がある類似の単語。
   許可	禁止：単語は汚い言葉と見なされ、フラグが付けられます。 許可：単語は汚い言葉と見なされず、フラグは付けられません。
   言語	不適切な表現フィルター が適用される言語。
   ステータス	アクティブ：不適切な表現フィルター がこの単語を検出すると、禁止されているか許可されているかを判断します。 非アクティブ：不適切な表現フィルター がこの単語を検出すると、何も実行されません。

6. [ エージェントのシステムメッセージ ] タブで、エージェントに表示される可能性のあるメッセージを設定します。
   

   エージェントのシステムメッセージ
   説明	システムメッセージの説明。
   値	エージェントに表示されるシステムメッセージの正確な表現。
   更新日時	メッセージが最後に更新された日時。
   更新者	メッセージを最後に更新したユーザーの名前。

7. [ マネージャーシステムメッセージ ] タブで、マネージャーに表示される可能性のあるメッセージを設定します。
   

   マネージャーシステムメッセージ
   説明	システムメッセージの説明。
   値	マネージャーに表示されるシステムメッセージの正確な表現。
   更新日時	メッセージが最後に更新された日時。
   更新者	メッセージを最後に更新したユーザーの名前。