レガシー - [使用状況] タブ
[使用状況 (Usage)] タブには、会話に関するサマリー情報が表示されます。
重要:
対話型アナリティクスダッシュボードは、将来の廃止に向けて準備中です。廃止されるまではサポートされますが、インストールできなくなります。Government Community Cloud (GCC) のコンプライアンス要件を満たし、FedRAMP 認定を受けた、プラットフォームアナリティクスエクスペリエンスの新しい対話型アナリティクスダッシュボードが利用可能になりました。「プラットフォームアナリティクスエクスペリエンスの対話型アナリティクスダッシュボード」を参照してください。
廃止プロセスの詳細については、Now Support ナレッジベースの「Deprecation Process (廃止プロセス) [KB0867184]」の記事を参照してください。
このダッシュボードの既存ユーザーであり、アナリティクスデータを新しいダッシュボードに移行する場合は、次を参照してください での対話型アナリティクスダッシュボードへのデータの移行 プラットフォームアナリティクス エクスペリエンス [KB1651556].
[使用状況 (Usage)] タブは、次のような質問に答えます。
- 会話ではどの言語が使用されていますか？
- さまざまな日の会話の平均時間はどのくらいですか？
- ライブエージェントに移行する 仮想エージェント (VA) 会話はいくつありますか？
[使用状況 (Usage)] タブにアクセスするには、チャットアナリティクスアドミン (chat analytics admin) ロールまたはチャットアナリティクスビューアー (chat analytics viewer) ロールが必要です。
データを選択するか、可視化でデータをポイントすると、データに関する追加情報が表示されます。
| 可視化 | 説明 |
|---|---|
| 会話タイプ | VA からライブエージェントにエスカレートされた会話の数、VA のみで開始および完了した会話の数、またはライブエージェントによって開始および完了した会話の数。 |
| 平均会話時間 | 平均会話時間 (分)。期間は、会話の開始から、最後に送信されたメッセージまで計算されます。 |
| 言語 | ユーザーが使用する言語と各言語での会話の数。 |
| アクション可能な通知を介して送信されたトピック | 選択した時間範囲で仮想エージェントからユーザーに配信されたアクション可能な通知の数、およびユーザーが関与したアクション可能な通知と関与しなかったアクション可能な通知の数と割合。 |