構成：Facebook Messenger との対話型統合

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • ユーザーが仮想エージェントおよびライブエージェントとやり取りできるようにするため、Facebook Messenger との対話型統合 アプリケーションをインストールして設定します。

    始める前に

    必要なロール：アドミン

    このタスクについて

    このタスクでは、Facebook Messenger との対話型統合 アプリケーションを使用して Facebook Messenger メッセージアプリを ServiceNow アプリケーションと統合するための一般的な手順を示します。

    手順

    1. Facebook Messenger との対話型統合 をインストールに展開したカスタムモバイルアプリケーションを使用して管理しました。
    2. Facebook Messenger との対話型統合 のセットアップに展開したカスタムモバイルアプリケーションを使用して管理しました。
    3. から情報をキャプチャするための仮想エージェントトピックの設計 Facebook Messenger チャットの会話.
    4. オプション: アイドル状態を閉じる Facebook Messenger チャットの会話.
    5. オプション: ライブエージェントへの Facebook Messenger 会話の転送に展開したカスタムモバイルアプリケーションを使用して管理しました。