ServiceNowの会話用に 仮想エージェント ユーザーアカウントをメッセージ アプリケーションにリンクする

ServiceNow アカウントをサードパーティのメッセージアプリケーションへリンクして、ServiceNow レコードを使用する非公開の仮想エージェントトピックにアクセスします。

始める前に

必要なロール：ユーザー

このタスクについて

メッセージングアカウントと ServiceNow アカウントの両方に同じメールアカウントが定義されている場合、仮想エージェントを初めて使用するときに、メッセージングアカウントは自動的に ServiceNow アカウントにリンクされます。

ただし、(logout コマンドを使用して) メッセージングアカウントを ServiceNow アカウントからリンク解除すると、新しい仮想エージェントセッションを開始するたびに、ボットは ServiceNow アカウントにリンクするか、ゲストとして続行するかのオプションを提供します。認証ステップ (リンク) は、アドミンの設定に従って、インスタンスまたは特定の サービスポータルで行われます。

手順

1. メッセージ アプリケーションを開きます。
2. 仮想エージェントボットを検索します。
3. 仮想エージェントボットとの会話を開始します。
   その後、ボットは、認証 (ServiceNow へのリンク)、ゲスト として続行、または チェックアウトのヒントを使用するためのオプションを提供するプロンプトを表示します。
4. [ServiceNow へのリンク] をクリックして、認証します。
   

   認証では、インスタンス、またはアドミニストレーターが設定した特定のサービスポータルに誘導されます。インスタンスまたは サービスポータルにまだログインしていない場合は、ログイン認証情報を入力するように求められます。

   注:

   ユーザーがリンク解除されているか、ゲストとして続行している場合、通知は無効になります。また、公開されているトピックのみが検出可能です。

   図 : 1. チェックアウトのヒント

   

5. アカウント間のリンクを 確認 または 拒否 するように求められる確認で、[ 確認 ] を選択してアカウントリンクを有効にします。
6. 確認後、インスタンスのユーザーレコードに移動します。

   画面上部に確認メッセージが表示されます。

関連タスク

• サービスポータルへユーザー認証をリダイレクトする