仮想エージェントのカタログとオートパイロット

カタログを使用して、チャットウィジェットの会話でサービスや製品を検索して要求します。

カタログ機能を使用すると、自然言語を使用して、 仮想エージェント 会話でサービスアイテムを検索して要求できます。仮想エージェントは要求を認識し、最適な回答を提示します。新しいページに移動することなく、チャットで注文全体を完了します。

たとえば、「 iPad」と入力すると、 仮想エージェント に iPad のサービスカタログ情報が表示されます。アイテムを要求したり、決定する前にアイテムの詳細を尋ねたり、他のことを要求したりできます。

アイテムを注文する場合は、利用可能なオプションを選択します。注文を完了すると、カタログカードが閉じ 仮想エージェント 、要求アイテムレコードとリンクに置き換えられます。リンクを選択すると、レコードに移動します。

代わりに注文をキャンセルすると、キャンセルを確認するメッセージが表示されます。たとえば、 iPhone と入力してアイテムを要求し、注文をキャンセルすると、要求はクローズされ、仮想エージェントはレコードを作成しません。

注:

仮想エージェントのカタログは、 Now Assist およびマルチターンのカタログ注文とは別です。カタログ検索結果が AI 検索に基づく仕組みの詳細については、「 Genius Results」を参照してください。代わりにマルチターンカタログオーダーの詳細については、「 」を参照してください。

カタログライブエージェントオートパイロットエクスペリエンス

オートパイロットは CSM ワークスペースのライブエージェントが利用でき、ライブエージェントが顧客のカタログ注文を支援したり、顧客のトランザクションに関するすべての情報を表示したりすることができます。

この機能を使用するには、ライブエージェントは /autopilot "[topic]" と入力し、カタログアイテムのトピック名を [topic] に置き換えます。カタログアイテムが顧客のチャットウィンドウに表示され、顧客は通常どおり注文の設定を選択します。ライブエージェントは、チャットパネルで完全なカタログ注文を表示できますが、注文自体の詳細を変更することはできません。

顧客が注文を完了すると、通常どおりチャットパネルに要求アイテムレコードが表示されます。ライブエージェントには、完全なカタログカードと要求アイテムレコードを含む、顧客のトランザクションの完全なトランスクリプトが表示されます。

• カタログブランディングの設定
  ビジネスのブランディングに合わせて、 仮想エージェント のカタログの外観をカスタマイズします。