ServiceNow セカンダリインスタンスでの認証トークンの作成

仮想エージェント ボットインターコネクト で ServiceNow® 仮想エージェント をセカンダリボットとして使用するには、セカンダリインスタンスで認証トークンを作成します。

始める前に

仮想エージェント ボットインターコネクト で接続と資格情報を作成するに展開したカスタムモバイルアプリケーションを使用して管理しました。

必要なロール：アドミン

このタスクについて

セカンダリインスタンスの認証タイプ (静的またはハッシュ) とトークンまたはハッシュシークレットが、ボットインターコネクト インスタンスのタイプおよびトークンまたはハッシュシークレットと同じであることを確認します。

手順

1. 移動先 すべてをクリックし、フィルターに 「token_verification.list 」と入力します。
2. [トークン検証] ページで、[新規] をクリックします。
3. フォームで、フィールドに入力します。

   表 : 1. トークン検証フォーム

   フィールド	説明
   名前	認証トークンの一意の名前 (SNSecondaryBotToken など)。
   トークン	ボットインターコネクト (プライマリ) インスタンスで指定した静的トークンまたはハッシュシークレット。

4. [送信] をクリックします。
5. 移動先 すべてをクリックし、フィルターに 「message_auth.list 」と入力します。
6. [メッセージ認証] ページで、[新規] をクリックします。
7. フォームで、フィールドに入力します。

   表 : 2. [メッセージ認証] フォーム

   フィールド	説明
   名前	メッセージ認証の名前 (SNtoSNAuthtokenなど)。
   プロバイダー	プロバイダーの名前 (ServiceNowProvider など)。
   グループ名	プロバイダーを分類するために使用される名前。
   サービスポータル	SlackやMicrosoft Teamsなどの仮想エージェント統合のユーザーをサービスポータルのログインページにリンクするには、このフィールドを設定します。フィールドが空の場合、 仮想エージェント ユーザーはインスタンスのログインページにリダイレクトされます。
   着信メッセージの検証	セカンダリインスタンスで作成した認証トークンの名前。たとえば、SNSecondaryBotToken などです。
   送信メッセージの作成	セカンダリインスタンスで作成した認証トークンの名前。たとえば、SNSecondaryBotToken などです。
   送信サービスのトークン	セカンダリインスタンスで作成した認証トークンの名前。たとえば、SNSecondaryBotToken などです。

8. [送信] をクリックします。
9. 移動先 すべてをクリックし、フィルターに 「sys_cs_provider_application.list 」と入力します。
10. VA ボット間プロバイダーアプリケーションレコードを開きます。
11. [メッセージ認証] フィールドで、作成したメッセージ認証レコードの名前を選択します。
    たとえば、SNtoSNAuthtoken などです。
12. [更新] をクリックします。

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