[トピック] タブ
対話型アナリティクスダッシュボードの [トピック ] タブを使用して、パフォーマンスが最も高いトピックと低実績のトピックを特定します。
[トピック] タブには、どの 仮想エージェント (VA) トピックのパフォーマンスが良好かまたはそうでないかに関するインサイトが表示されます。 [トピック] タブを使用するには、チャットアナリティクスビューアー (chat_analytics_viewer) ロールが必要です。
パフォーマンスが最も良いトピック
パフォーマンスが最も高いトピックインジケーターは、パフォーマンスが高いトピックを示します。横軸にはトピックが一覧表示されます。縦軸のカウントは、トピックが VA によって呼び出された回数を示します。
- 最も使用されている:会話で VA によって最も呼び出されなかったトピック。
- 完了:VA がライブエージェントに転送せずにトピックを完了した回数。
低実績トピック
低実績トピックインジケーターには、パフォーマンスが低かったトピックが表示されます。横軸にはトピックが一覧表示されます。縦軸のカウントは、トピックが VA によって呼び出された回数を示します。
- 最も使用されていない:会話で VA によって最も呼び出されなかったトピック。
- 未完了：ユーザーが解決せずに破棄したトピック。
- ライブエージェントに転送:VA がユーザーのクエリを解決できなかったためにライブエージェントに転送されたトピック。
スポーク
スポークインジケーターは、スポーク、アクション、サブフロー、およびスポークを実行したトピックの詳細を提供します。チャートでスポークを選択すると、スポークの詳細が表示されます。詳細については、「スポーク」を参照してください。