Microsoft Teams との対話型統合 をインストール

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年05月12日
  • 所要時間：4分

    • admin ロールをお持ちであれば、Microsoft Teams (sn_va_teams) アプリケーションをインストールして Now 仮想エージェント と統合できます。

    始める前に

    • 必要なロール：

      • virtual_agent_adminおよびexternal_app_install_adminまたはアドミン。

      • Microsoft Teams アドミニストレーター (次のいずれか):グローバルアドミニストレーター、アプリケーションアドミニストレーター、またはクラウドアプリケーションアドミニストレーター。
        注:
        これらは必ずしも必須ではありません。Microsoft では、管理者以外のユーザーが要求されたアクセス許可の一部またはすべてに同意できます。Now Now 仮想エージェント アプリケーションで予期しない動作が発生する可能性があるため、アドミン以外の同意を与えることはお勧めしません。次の https://learn.microsoft.com/en-us/entra/identity/enterprise-apps/configure-user-consent?pivots=portal に相談して、ユーザーの同意ポリシーを確認してください
    • アプリケーションとその関連するすべての ServiceNow Store アプリケーションに有効な ServiceNow エンタイトルメントがあることを確認してください。詳細については、次を参照してください： のエンタイトルメントを取得する ServiceNow 製品またはアプリケーション.
    • 以前のリリースの仮想エージェントを使用している場合、このチャネル統合でサポートされている機能を使用するには、2023 年 2 月のストアリリースにアップグレードする必要があります。
    • Microsoft Teams との対話型統合 を使用するには、Glide 仮想エージェント プラグイン (com.glide.cs.chatbot) を使用して 仮想エージェント のすべての機能をアクティブ化するか、または 仮想エージェント Lite プラグイン (com.glide.cs.chatbot.lite) を使用して 仮想エージェント の制限付きバージョンをアクティブ化する必要があります。統合をインストールする前に、適切なプラグインを有効にしてください。
    • ServiceNow® Store から Microsoft Teams との対話型統合 アプリをインストールします。
      重要:
      ServiceNow Store から Microsoft Teams との対話型統合 アプリをインストールすると、ServiceNow インスタンスで統合用のアプリが有効になります。統合アプリをインストールしていない場合は、 [利用可能なチャネル] セクションに Microsoft Teams アプリがリストされます。
      図 : 1. Microsoft Teams との対話型統合 アプリがインストールされる前の [チャネルと統合 (Channels and integrtions)] ページ
      [チャネルと統合 (Channels and integrations)] ページに、[Teams プラグインを取得 (Get Teams plugin)] リンクを含むカードが表示されます。詳細については、[ステップバイステップガイドで詳細を確認] リンクを選択してください。

      Microsoft Teams との対話型統合 アプリをインストールすると、[統合] セクションに Microsoft Teams が表示され、構成を続行できます。

    このタスクについて

    仮想エージェントを Microsoft Teams とともに使用する際の次のガイドラインを確認してください。

    • Microsoft Teams アプリは、インストール元の ServiceNow インスタンスと統合が実行される Microsoft Teams テナントの間に 1 対 1 の関連付けを作成します。

      統合をインストールする予定のインスタンスごとに、別々の Microsoft Teams テナントを使用します。非本番インスタンスでテストしてインスタンスをクローンする予定の場合は、クローンターゲットで再度構成手順を実行して、ボットを新しいインスタンスに関連付けるようにしてください。これらの手順を再度実行すると、元の非本番インスタンスとテナントの統合が解除されます。

    • Microsoft Teams アプリは、Microsoft Office 365 アカウント以外のユーザー メール アカウントを有効にする Microsoft Teams プレミアム アカウントをサポートしていません。

    手順

    1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > チャネルと統合.
    2. [チャネルと統合 (Channels and integrations)] ページの Microsoft Teams カードで、[ Teams プラグインを取得 (Get Teams plugin)] を選択します。
      Microsoft Teams [チャネルと統合 (Channels and integrations)] タイルで、[Teams プラグインを取得 (Get Teams plugin)] ボタンが強調表示されています。
      Microsoft Teams との対話型統合 ServiceNow Storeページにリダイレクトされます。
    3. [取得] を選択します。
      注:
      プラグインを取得するには、 ServiceNow Store ポータルにログインする必要があります。
    4. Microsoft Teams との対話型統合 ServiceNow Storeページで、[インストールの要求] を選択します。
    5. [インストールを要求] 画面で、[インスタンス名] と [要求の理由] を入力します。
      [ インスタンスを検証] を選択して、指定したインスタンスを検証することもできます。
    6. [要求] を選択します。
      [インストールを要求] 画面に、要求が自動承認されたことを示すメッセージが表示されます。

    次のタスク

    ServiceNow 仮想エージェントと Microsoft Teams の統合に展開したカスタムモバイルアプリケーションを使用して管理しました。