Configurer Gestion des changements

Vous pouvez configurer divers aspects de Gestion des changements en fonction des exigences spécifiques de votre organisation.

Configuration guidée ITSM fournit une séquence de tâches qui vous permet de configurer Gestion des changements sur votre instance ServiceNow. Pour ouvrir la configuration guidée ITSM, accédez à Configuration guidée > Configuration ITSM guidée. Pour plus d'informations sur l'utilisation de l'interface de configuration guidée, consultez la rubrique Utilisation de la configuration guidée.

• Modules d’extension de Gestion des changements
  Vous pouvez activer un ou plusieurs modules d’extension de Gestion des changements s’ils ne sont pas déjà actifs. Certains modules d’extension incluent des données de démonstration.
• Catalogue de changement standard
  Les changements standard sont préapprouvés, à faible risque et avec un historique de réussite. Le catalogue de changement standard contient des changements qui ont été approuvés par l'application Gestion des changements en tant que changements standard.
• Calendriers des changements
  La page de destination Calendriers des changements fournit une vue des calendriers classés comme Calendriers épinglées, Vos calendriers et Tous les calendriers. Le groupement de calendriers vous permet d’accéder facilement à vos calendriers les plus requis et de gagner du temps en évitant de rechercher dans tous les calendriers du système.
• Configurer la possibilité de copier une demande de changement
  Vous pouvez configurer la possibilité de copier un enregistrement de demande de changement et ses détails à l’aide de propriétés système.
• Créer un modèle de demande de changement
  Vous pouvez créer un modèle qui peut être utilisé pour la création de demandes de changement avec des tâches de prise en charge prédéfinies. Les modèles simplifient le processus d'envoi des nouveaux enregistrements en remplissant automatiquement les champs.
• Créer une règle d’affectation de demande de changement
  Vous pouvez définir des règles d'affectation pour automatiser le processus d'affectation des demandes de changement au groupe ou à l'utilisateur approprié.
• Ajouter un nouveau type de demande de changement
  Vous pouvez ajouter un nouveau type de changement à votre processus de changement. Plusieurs processus sont impliqués dans l’ajout d’un type de changement. Ces processus comprennent la gestion des includes de script et des workflows.
• Étendre ou désactiver l’association de CI multiples
  La possibilité d’associer plusieurs CI à une tâche peut être étendue à d’autres types de tâches. Vous pouvez également désactiver plusieurs associations de CI des listes connexes dans les enregistrements de demande de changement.
• Modèle et transitions d’état
  Gestion des changements fournit un modèle d’état pour déplacer et suivre les demandes de changement selon différents états.
• Créer un modèle de changement
  En fonction de vos besoins, vous pouvez créer un modèle de changement et configurer les états et les transitions pour un cas d'utilisation spécifique.
• Détection de conflit
  La détection de conflit identifie les potentiels conflits de planification pour une demande de changement en fonction des éléments de configuration et des dates de début et de fin planifiées du changement. En cas de conflit de planification, la détection de conflit vérifie également les calendriers de proscription ou de maintenance connexes et d’autres demandes de changement actives pour déterminer le conflit de planification.
• Score de réussite de changement
  Utilisez les données historiques de l'équipe pour obtenir un aperçu des performances de l'équipe. La valeur de score vous permet de déterminer la probabilité pour l'équipe de terminer votre demande de changement sans problèmes.
• Intelligence prédictive pour Gestion des changements
  L'aptitude d'intelligence prédictive pour Gestion des changements utilise des algorithmes d'apprentissage machine pour suggérer des modèles standard, identifier des incidents similaires et améliorer l'évaluation des risques associés au changement.
• Appliquer des directives CSDM à Gestion des changements
  Gestion des changements vous permet de contrôler tous les aspects du processus de changement informatique, de la création à l'approbation. Si vous disposez d'informations exactes, vous pouvez réduire les risques pour votre entreprise et éviter des conflits de planification. L'objectif de cette vue de produit est de vous aider à comprendre comment les entités clés de Gestion des changements utilisent le cadre de travail CSDM principal.