関連リストにレコードを追加
関連リストにレコードを追加して、インシデントに関連する情報を提供します。
始める前に
必要なロール：agent
このタスクについて
[関連アイテム] メニューに [追加 ] ボタンがある場合は、関連リストにレコードを追加できます。開いているレコードに関連するレコードを見つけたら、関連リストにレコードを追加します。
たとえば、オープンレコードには、ある場所での停電が記録されています。2 番目の場所で停電が発生した場合は、その停止のレコードを最初のレコードの関連リストに追加できます。
注:
すべてのワークスペースに [追加 ] ボタンがあるわけではありません。アドミニストレーターによって追加されます。
手順
-
複数レコードアソシエーターで、オープンインシデントに追加するレコードを選択します。
- レコードデータは読み取り専用です。
- フィルター (
) と条件ビルダーを使用して、関連リスト内のレコードをフィルタリングします。 - 一度に複数のレコードを選択するには、各レコードのチェックボックスをオンにします。
- 行ヘッダーのチェックボックスをオンにして、すべてのレコードを選択します。
- 1 つのページで選択したレコードは、他のページに移動しても選択されたままになります。
- [行/ページ] メニューからオプションを選択して、各ページに表示するレコードの数を選択します。