従来のワークスペースでのリストフィールドをハイライト表示する
色を使用してリストフィールドをハイライト表示し、エージェントの注意を喚起できるようにします。
始める前に
必要なロール：workspace_admin
このタスクについて
ハイライト表示したリストフィールドは色付きで表示され、オプションで行頭文字が付きます。
セットアップでは、ハイライト表示するフィールドとハイライト表示をトリガーする条件を指定します。
利用可能な色は次のとおりです。
ワークスペースでは次のフィールドタイプはハイライト表示できません。
- 参照
- URL
- ドキュメント ID
手順
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フォームのフィールドに入力します。
表 : 1. ハイライト表示される値フォーム フィールド 定義 テーブル ハイライト表示するフィールドを含むテーブルの名前。 フィールド トリガー条件が満たされた場合にハイライト表示するフィールドの名前 アプリケーション このコンポーネントが適用されるアプリケーション。[グローバル (Global)] とは、コンポーネントがすべてのアプリケーションに適用されることを意味します。 ワークスペース このハイライト表示を適用するワークスペース。 [フィールド] 値は、ハイライト表示をトリガーする条件とは無関係であっても構いません。次の例では、[問い合わせユーザー] が Fred Luddy の場合、ワークスペースは [問い合わせユーザー] フィールドではなく [優先度] フィールドをハイライト表示します。
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フォームのフィールドに入力します。
表 : 2. ハイライト表示される値の条件フォーム フィールド 説明 条件 ハイライト表示をトリガーする条件条件は、ハイライト表示されるフィールドとは異なっていても構いません。たとえば、そのレコードの [問い合わせユーザー] が Fred Luddy の場合に、レコードの [優先度] フィールドをハイライト表示するといったことができます。より簡単な例は、優先度の値が [重大] である場合に [優先度] フィールドをハイライト表示することです。 ステータス ハイライト表示の色。 アイコンを表示 ハイライト表示時に行頭文字を表示 (選択) するか非表示にするかを切り替えます。 
値の上書き テーブルのフィールド値を置き換えるテキスト。[値の上書き (Value Override)] を指定しない場合、ワークスペースでテーブルのフィールド値がハイライト表示されます。値を指定すると、ワークスペースでフィールド値がテキストに置き換わりハイライト表示されます。 
アプリケーション このコンポーネントが適用されるアプリケーション。[グローバル (Global)] とは、コンポーネントがすべてのアプリケーションに適用されることを意味します。 順番 条件が評価される順番。同じフィールドをハイライト表示する条件が複数ある場合は、条件の低いものから高いものの順に評価されます。いずれかの条件が True である場合、ワークスペースでフィールドがハイライト表示されます。 -
[送信] をクリックします。
次の例では、優先度の値が「重大」であったため、[優先度] フィールドでハイライト表示がトリガーされました。
- オプション:
[ハイライト表示される値の条件] 関連リストで [新規] をクリックし、同じフィールドをハイライト表示するための別の条件を作成します。
たとえば、[優先度] の値が「重大」である場合、または [問い合わせユーザー] の値が「Fred Luddy」である場合、インシデントテーブルに関連付けられている [優先度] フィールドをハイライト表示します。条件は、[順番] の値に従ってランク付けされます。ワークスペース は最小値を最初に評価します。
- オプション:
フィルター済みリストからすべてのハイライトを削除します。そうしないとハイライト表示されます。
テーブルのハイライト表示をセットアップすると、特定のフィルター済みリストのハイライト表示を無効にしない限り、テーブルに関連付けられているすべてのフィルター済みリストにハイライト表示されたフィールドが表示されます。
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ワークスペースでプロファイル画像をクリックし、[設定] メニューで [ワークスペースを構成] を選択します。
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ワークスペースでプロファイル画像をクリックし、[設定] メニューで [ワークスペースを構成] を選択します。