のセットアップを開始する 従来のワークスペース

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：5分

    • ユーザーロール、グローバル検索、およびサービスカタログを設定して、問題の解決に必要な権限、ソースドキュメント、およびカタログをエージェントに提供します。

    始める前に

    必要なロール：workspace_admin

    このタスクについて

    これらのセクションでは、一般的なセットアップ手順について説明します。これらのトピックの後には、 ランディングページ、 リストビュー、 およびレコードビューの構成手順があります。

    手順

    1. 製品のプラグインをアクティブ化します。

      ITSM プラグインはデフォルトで有効です。CSM などの別のワークスペースを使用している場合は、そのワークスペースのプラグインをアクティブ化する必要があります。

      1. 次のように移動する。 システム定義 > プラグイン.
      2. 検索バーに製品名を入力します。
      3. 製品に関連するプラグインの [インストール ] をクリックします。

        詳細については、「Activate a plugin」を参照してください。

        作成したランディングページでパフォーマンスアナリティクスとレポートを使用する場合は、 パフォーマンスアナリティクスのサブスクリプションを取得してアクティブ化する必要があります。

    2. 組織内のユーザーにロールをアサインするには、次の表を使用します。
      ロール 説明 ロールを含む
      ワークスペースのエージェント

      [agent_workspace_user]

      		 ワークスペースを使用するために必要です。CSM ロールの itil および sn_esm_agent にもこのロールが含まれています。 なし
      ワークスペースリストアドミニストレーター

      [workspace_list_admin]

      		 リストカテゴリを作成し、フィルター済みリストを作成してアサインするために必要です。これは昇格したロールです。昇格されたロールの詳細については、「 昇格された特権」を参照してください。 agent_workspace_user
      ワークスペースアドミニストレーター

      [workspace_admin]

      		 ワークスペースの構成に必要です。
      • form_admin
      • chat_admin
      • template_editor
      • ui_action_admin
      • personalize_form
      • interaction_admin
      • workspace_list_admin
    3. エージェントが ワークスペースで検索を行うときに使用する情報源を特定します。
      1. 次のように移動する。 ワークスペースエクスペリエンス > アドミニストレーション > 検索ソース.
      2. [ 新規 ] をクリックするか、編集する既存のレコードを開きます。
      3. フォームのフィールドに入力します。
        表 : 1. [検索ソース] フォーム
        フィールド 説明
        [Name (名前)] 検索ソースの名前。この名前は、ワークスペースの検索に検索カテゴリとして表示されます。
        アプリケーション このコンポーネントが適用されるアプリケーション。[グローバル (Global)] とは、コンポーネントがすべてのアプリケーションに適用されることを意味します。
        テーブル 検索ソースが関連付けられているテーブル。
        条件 検索ソースの条件。
      4. [Submit (送信)] を選択します。
    4. オプション: グローバル検索を構成します。
      グローバル検索は、エージェントがすべてのレコードを検索できるようにする ワークスペース の上部にあるフィールドです。
      図 : 1. グローバル検索
      グローバル検索
      1. プロファイル画像をクリックして [設定] メニューを開きます。
      2. [ ワークスペースの構成] を選択します。
      3. [グローバル検索データ構成] で、検索アイコン ( 検索アイコン) をクリックして検索構成を指定するか、新しい構成を作成する場合は、[新規] をクリックしてフォームに入力します。
        表 : 2. 検索コンテキスト構成フォーム
        フィールド 説明
        [Name (名前)] 構成名。
        アプリケーション ID この構成の対象となるアプリケーションの名前。
        検索結果の制限 グローバル検索によって返される検索結果の最大数。
        提案の制限 エージェントタイプとして表示される先行入力提案の最大数。
      4. [グローバル検索ビュー構成] で、検索アイコン ( 検索アイコン) をクリックしてビュー構成を指定するか、新しい構成を作成する場合は、[新規] をクリックしてフォームに入力します。
        表 : 3. [グローバル検索構成設定] フォーム
        フィールド 説明
        [Name (名前)] 構成名。
        最近のアイテム数 グローバル検索フィールドに表示される、最近選択した検索結果の数。デフォルトは 5 です。
        最近の用語数 グローバル検索フィールドに表示される最近検索した用語の数。デフォルトは 5 です。
        最近の TTL (日数) Time To Live は、最近検索した用語と最近選択した検索結果が検索履歴に残る期間 (日数) です。デフォルトは 30 です。
        アプリケーション このグローバル検索のスコープ。通常は、値を [グローバル] のままにします。
        ページあたりのタブのドリルダウンアイテム 特定の検索カテゴリの検索結果を表示したときに、一度に表示される検索結果の数。デフォルト値は 25 です。
        セクションごとのタブの概要アイテム セクション別の検索結果に表示されるアイテムの数。デフォルトは 10 です。
      5. [Submit (送信)] を選択します。
      6. ワークスペースフォームに戻ったら、[ 検索を有効にする ] チェックボックスをオンにして、設定した検索パラメーターを使用します。

        ワークスペースフォームのすべてのパラメーターを有効にするには、[ アクティブ ] チェックボックスもオンにする必要があります。

      7. [Update (更新)] をクリックします。
        注:
        ユーザーが情報にアクセスできないようにアクセス制御リスト (ACL) が構成されている場合、検索結果にはセキュリティ上の制約に関するメッセージが表示されます。ACL ルールを使用してアクセスを制限する方法の詳細については、「 アクセス制御リストのルール」を参照してください。
      8. オプション: 必要に応じて、グローバル検索結果数を非表示にします。
    5. オプション: サービスカタログをワークスペースに関連付け、アイテムを追加します。

      サービスカタログには、キーボード、デスクチェア、電話など、エージェントが要求者に送信できるアイテムが一覧表示されます。ワークスペースの実装では、エージェントにサービスカタログへのアクセス権が必要な場合と不要な場合があります。サービスカタログを ワークスペースに関連付けると、すべてのエージェントがアクセスできます。サービスカタログを ワークスペース に追加する方法、またはカタログにアイテムを追加する方法の詳細については、以下を参照してください。 のアサイン サービスカタログ 移動先 ワークスペース. エージェントは通常、コンテキストサイドパネルのサービスカタログを使用して、要求者の問題を解決します。

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