ワークスペース の新しいレコードに記事を添付するエージェントアシスト

エージェントが一般的なガイダンスを提供する エージェントアシスト を使用して、ナレッジをレコードに添付できるようにします。

始める前に

エージェントが新しいレコードで作業しているときに記事を エージェントアシスト に添付できるようにする手順に従い、記事を添付する前にそのレコードを保存する必要があります。

必要なロール：admin

手順

1. 次のように移動する。 All (すべて) > コンテキスト検索 > テーブル構成.
2. [テーブル構成] リストから ワークスペース 構成を選択します。
   たとえば、 インシデント や ケースなどです。
3. [検索アクション構成] タブを選択します。
4. 添付されたアクションごとに、[検索アクション構成] リストから [ 添付 ] を選択します。
5. フォームで、[ 新しいレコードに表示] を選択します。
6. [Update (更新)] を選択します。