エージェントチャット

エージェントチャット を使用すると、エージェントはチャット機能を使用して要求者と直接やり取りできます。

チャットシステムは、人工知能を利用した自律チャットである仮想チャットから始まります。要求者は、仮想チャットを介してライブエージェントとのチャットを要求できます。そのチャットは エージェントチャット と呼ばれます。顧客がライブエージェントとチャットして質問したり情報を受信したりできるように エージェントチャット を設定します。エージェントチャット を介して、エージェントは顧客との通信、インシデントまたはケースレコードの作成、または別のエージェントまたはキューへのチャットの転送を行います。

エージェントチャットは、使用しているポータルの任意のポータルページでチャット会話に永続的なウィジェットを使用します。アサインルールを確立して、ジョブを処理する能力とスキルを備えた利用可能な最適なエージェントにチャット会話が到達できるようにすることができます。エージェントは、必要に応じてチャットを別のエージェントに転送できます。また、応答テンプレートを使用して、再利用可能な一貫したメッセージを要求者に返すことができます。

San Diego年、エージェントチャットワークスペースから対話型インターフェースに移動しました。一般的な情報については「 対話型インターフェース 」を、詳細については 「エージェントチャット」を参照してください。