Notes de publication Contrats clients et autorisations

L’application ServiceNow® Contrats clients et autorisations constitue la base du stockage et de la gestion des autorisations et des contrats de service clientèle. Contrats clients et autorisations a été amélioré et mis à jour dans la Xanadu version.

Points forts d'Contrats clients et autorisations pour la version Xanadu

Suivez les produits couverts par le biais des enregistrements contractuels, ce qui facilite les modifications et donne un aperçu plus clair des spécificités de la couverture.

Consultez Customer Contracts and Entitlements pour plus d'informations.

Important :

Contrats clients et autorisations est disponible dans le ServiceNow Storefichier . Pour plus d’informations, consultez la section « Informations sur l’activation » de ces notes de publication.

Nouveautés de la version Xanadu

Workflow des améliorations apportées aux contrats de service et aux autorisations

Suivez les produits couverts directement dans les enregistrements contractuels, ce qui facilite les changements et la visibilité de ce qui est couvert. Les produits couverts désignent des produits ou des éléments de ligne de commande spécifiques inclus dans un contrat de service. Ces éléments sont liés au contrat pour définir ce qui est couvert pour le service ou la maintenance. Les agents Gestion des commandes peuvent sélectionner les produits à couvrir par un contrat lorsque la commande est capturée pour l’offre de contrat.

Informations sur l'activation

Installer Contrats clients et autorisations en le demandant à partir de ServiceNow Store. Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.

Contrats clients et autorisations est disponible avec l’activation du module d’extension Contrats clients et autorisations (com.sn_pss_core), qui nécessite un abonnement distinct. Pour plus de détails, voir Configure Customer Contracts and Entitlements.

Remarque :

Avec l’activation de Contrats clients et autorisations, les nouveaux contrats et autorisations sont créés uniquement à l’aide du nouveau modèle de données. Les nouvelles API de vérification des autorisations et les workflows de changement sont basés sur le nouveau modèle de données. Les anciennes autorisations et contrats peuvent être consultés.

Applications et fonctionnalités ServiceNow connexes

Flow Designer

ServiceNow® Studio de workflow Les composants vous permettent d’appeler des flux ou des flux secondaires conçus dans le cadre d’un workflow et utilisés pour connaître l’état de sortie ou d’exécution des flux ou des flux secondaires.

Gestion des commandes

Les agents de commande et d’exécution peuvent les utiliser ServiceNow® Gestion des commandes pour exécuter les commandes des clients créées à partir de l’application Gestion des contrats de vente .

Installer Base Management

ServiceNow® Gestion de la base d'installation est utilisé pour capturer l’utilisation ou l’achat d’un produit par un client dans n’importe quel secteur avec l’application Gestion du service clientèle .

Générateur d’IU Next Experience

ServiceNow® Next Experience Générateur d'IU est un générateur d’interface utilisateur Web low-code qui permet aux développeurs de créer des pages pour les expériences Web de l’espace de travail et du portail. Utilisez le système de base et les composants Web personnalisés pour créer vos pages.

Product Catalog Management

ServiceNow® Gestion du catalogue de produits organise les produits en catalogues et en catégories afin que les agents puissent facilement trouver et ajouter des produits et services à un devis.

Pricing Management

ServiceNow® Pricing Management vous aide à définir la tarification des produits et services qui peuvent être ajoutés à un devis. Pricing Management permet également aux agents d’ajuster les prix des produits dans le devis.

Espace de travail

ServiceNow® Workspace est une interface utilisateur graphique qui rassemble plusieurs outils, y compris les outils utilisés par les agents pour trouver, rechercher et résoudre les problèmes. Espace de travail configurable de CSM et Espace de travail d'agent pour CSM sont des implémentations spécifiques au service clientèle qui fournissent aux agents de niveau 1 des outils qu’ils doivent utiliser pour répondre aux clients et résoudre les tickets.