Notes de publication Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT)
L’application ServiceNow® Now Assist pour TMT apporte l’IA générative à Proactive Service Experience Workflows. Améliorez la productivité et l’efficacité en proposant un meilleur libre-service, en recommandant des actions et en fournissant des réponses. Now Assist pour TMT est une nouvelle application de la Xanadu version.
Points forts d'Now Assist pour TMT pour la version Xanadu
- Résumez les tickets de problèmes de service, générez des notes de résolution et créez des résumés de tests pour les problèmes liés au service à l’aide de l’IA générative.
- Déterminez quand les compétences pour la synthèse des tickets et la génération des notes de résolution sont disponibles en ajoutant des conditions aux champs de l’enregistrement de ticket.
- Limitez la disponibilité des compétences de résumé de ticket et de génération de notes de résolution par rôle d’utilisateur.
- Créez une synthèse de ticket de problème de service basée sur un modèle en fonction de l’état du ticket : nouveau, en cours ou résolu.
Consultez Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT) pour plus d'informations.
Important :
Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT) est disponible dans le ServiceNow Storefichier . Pour plus d’informations, consultez la section « Informations sur l’activation » de ces notes de publication.
Fonctionnalités de Now Assist pour TMT
- Compétence de synthèse des tickets de problème de service
- Conçu pour faire gagner du temps aux agents en condensant l’enregistrement du ticket de problème de service en un bref résumé.
- Compétence de génération de notes de résolution
- Permettez à vos agents de générer les informations de résolution d’un ticket de problème de service, de proposer la résolution au client et d’ajouter ces informations à l’enregistrement du ticket de problème de service via la compétence de synthèse de résolution.
- Compétence de résumé de test
- Identifiez la cause première d’un problème diagnostiqué pendant l’exécution du test en générant une analyse claire et concise de la cause première du problème de service grâce à la compétence de synthèse de test.
- Panneau Now Assist
- Permettez à vos agents d’accéder Now Assist aux compétences dans un panneau disponible dans l’espace de travail configurable CSM/FSM. Now Assist est conscient du contexte, de sorte qu’il peut résumer l’enregistrement ou la conversation actuellement consulté, ou vous pouvez spécifier un numéro de ticket.
- Now Assist Console d’administration
- Activez et configurez les options et les compétences individuelles sur la Now Assist Admin console. Par exemple, vous pouvez indiquer quels rôles ont accès à une compétence ou si la compétence est disponible dans l’espace de travail configurable CSM/FSM, le Now Assist panneau ou les deux.
- Ajouter des conditions à la disponibilité des compétences
- Déterminez quand les compétences du ticket et la synthèse des notes de résolution sont disponibles en ajoutant des conditions aux champs de l’enregistrement du ticket de problème de service.
- Restreindre la disponibilité des compétences par rôle d’utilisateur
- Spécifiez les rôles qui peuvent accéder aux compétences de résumé des tickets et de résumés des notes de résolution.
- Besoin de texte minimum pour la synthèse de ticket
- Activez la compétence de synthèse des tickets pour les tickets qui ont la quantité minimale d’informations dans le flux d’activité des tickets.
Informations sur l'activation
Now Assist Les fonctionnalités sont disponibles avec l’activation du module d’extension Now Assist pour TMT . Pour plus d’informations, consultez Installer des modules d’extension Now Assist.
Besoins supplémentaires
L’application Now Assist pour TMT nécessite une Proactive Service Experience Workflows licence Pro Plus ou Enterprise Plus.