Notes de publication Now Assist

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 7 minutes de lecture

    • Cette ServiceNow® Now Assist expérience apporte l’IA générative à votre organisation. Vous pouvez améliorer la productivité et l’efficacité en proposant un meilleur libre-service, en recommandant des actions, en fournissant des réponses et en fournissant à vos utilisateurs . Recherche IANow Assist a été amélioré et mis à jour dans la Xanadu version.

    Points forts d'Now Assist pour la version Xanadu

    • Prenez en charge les utilisateurs parlant différentes langues grâce à la traduction dynamique et multilingue.
    • Facilitez et améliorez l’efficacité de la recherche de tables et de listes en utilisant la compétence de plateforme de navigation dans le Now Assist panneau.
    • Écrire avec Now Assist pour fournir des suggestions de messagerie instantanée et d’e-mail aux agents en fonction du contenu d’une conversation.
    • Permettez aux développeurs de créer leurs propres compétences personnalisées à l’aide de .Now Assist Kit de compétences
    • Générez un article de la base de connaissances à partir d’une sélection de tickets ou d’incidents similaires afin de contribuer à répondre aux préoccupations connexes dans un seul article avec Now Assist .Gestion des connaissances

    Consultez Now Assist pour plus d'informations.

    Important :
    Après avoir acheté un produit d’IA générative, vous pouvez l’installer à ServiceNow Storepartir du . Pour plus d’informations, consultez la section « Informations sur l’activation » de ces notes de publication.

    Informations importantes sur la mise à niveau de Now Assist vers Xanadu

    Si vous avez personnalisé des actions d’interface utilisateur ou d’autres éléments associés à Now Assist des compétences, assurez-vous que votre code personnalisé est mis à jour avec les nouvelles versions de compétences. Dans le cas contraire, certaines fonctions peuvent ne pas fonctionner comme prévu.

    Si vous rencontrez des problèmes lors de la mise à niveau d’un Now Assist produit, consultez KB1637452 : Problèmes et atténuation pour les mises à jour des applications et des modules d’extension Now Assist (IA générative). Vous devrez peut-être vous connecter pour consulter l’article.

    Nouveautés de la version Xanadu

    La thématisation dynamique permet d’appliquer différents thèmes aux cartes de synthèse de la messagerie instantanée
    Prise en charge de la thématisation dynamique pour les cartes de synthèse de la messagerie instantanée.
    Écrire avec Now Assist
    Autorisez vos agents à utiliser Écrire avec Now Assist pour une assistance à la génération et à la modification de texte basée sur l’IA générative. Cette fonctionnalité permet d’améliorer et de rationaliser leurs responsabilités en matière de rédaction.
    Utiliser Now Assist Platform skills
    • Utilisez les compétences de la plateforme d’IA générative dans le workflow de la plateforme à partir de la Xanadu version pour améliorer et rationaliser votre expérience utilisateur.
    • Entrez des commandes de recherche en langage clair pour récupérer et filtrer des enregistrements et des tables à l’aide de la Navigation compétence.
    Utiliser Now Assist Kit de compétences pour les développeurs d’applications d’IA générative
    Créez et activez des invites et des compétences personnalisées pour les Now Assist cas d’utilisation d’agent.
    Générer un article de la base de connaissances à partir de plusieurs tickets ou incidents avec Now Assist dans Gestion des connaissances
    Rédigez rapidement des brouillons d’articles de la base de connaissances à partir d’un espace de travail configurable ou de l’environnement classique en fonction de tickets similaires ou d’incidents avec Now Assist. Knowledge Les articles peuvent être générés en sélectionnant dans une liste de tickets ou d’incidents similaires, des numéros de tickets ou d’incidents, ou même en recherchant des mots clés spécifiques à un ticket ou à un incident.

    Changements d’interface utilisateur

    Nouvelle étape de la configuration guidée du résumé de la messagerie instantanée
    Vous pouvez maintenant utiliser l’étape Personnaliser la sortie pour choisir entre les formats de paragraphe et de liste à puces.
    Clause de non-responsabilité juridique dans Now Assist et Now Assist dans Agent virtuel
    Le texte suivant apparaît en haut de n’importe quel Now Assist panneau ou Now Assist dans Agent virtuel la conversation : Réponses générées par l’IA. Vérifiez l’exactitude.

    Changements apportés à cette version

    Étape de démarrage ajoutée à la configuration guidée pour la génération de notes de résolution
    Une étape a été ajoutée à la configuration guidée pour la compétence de génération de notes de résolution afin de vous rappeler de mettre à jour tout code personnalisé associé à la compétence après une nouvelle version.

    Informations sur l'activation

    Now Assist Les fonctionnalités sont disponibles avec l’activation de n’importe quel Now Assist plugin à partir du ServiceNow Storefichier . Les modules d’extension suivants sont disponibles :Pour plus d'informations, consultez Install Now Assist plugins.

    Besoins supplémentaires

    Il Cadre de travail de l'interface utilisateur Next Experience doit être activé pour utiliser le Now Assist panneau.

    Exigences de navigateur

    Now Assistprend en charge divers navigateurs, y compris Google Chrome et . Microsoft EdgeNow Assist n’est pas pris en charge dans Microsoft Internet Explorer.

    Informations de localisation

    Now Assist prend en charge Traduction dynamique Xanadu.

    Applications et fonctionnalités ServiceNow connexes

    Agent Chat
    Le ServiceNow® Messagerie instantanée d'agent fournit diverses fonctionnalités que les agents et les demandeurs peuvent utiliser pour rationaliser l’expérience de messagerie instantanée de l’agent et de l’utilisateur final. Messagerie instantanée d'agent fournit également des fonctionnalités que les gestionnaires peuvent utiliser pour surveiller et aider les agents.
    AI Search
    L’application ServiceNow® Recherche IA fournit un moteur de recherche de niveau consommateur pour Portail de services, Now Mobile®, et Agent virtuel. Les fonctionnalités de requêtes intelligentes vous aident à trouver rapidement les réponses dont vous avez besoin.
    Customer Service Management
    L’application ServiceNow® Gestion du service client (CSM) vous permet de fournir le service et le support dont vos clients externes ont besoin. Par exemple, vos clients peuvent communiquer et obtenir de l’aide par le biais du Web, des e-mails, du chat, du téléphone et des médias sociaux.
    Dynamic Translation
    L’application ServiceNow® Traduction dynamique vous permet de traduire dynamiquement du texte saisi dans une application ou dans une fenêtre de messagerie instantanée pour une expérience de localisation transparente.
    Field Service Management
    Le ServiceNow® Gestion des services sur site vous permet de gérer les commandes de travaux et les tâches, ressources, compétences, actifs et emplacements connexes. Utilisez cette application pour répartir les tâches de commande de travaux et les agents à l'emplacement du client pour effectuer tout type de travail sur le terrain, comme l'installation, la réparation ou la maintenance de l'équipement.
    Generative AI Controller
    Il ServiceNow® Contrôleur de l'IA générative vous permet d’intégrer des grands modèles de langage (LLM) tiers à vos workflows.
    HR Service Delivery
    L’application ServiceNow® Prestation de services RH offre à vos employés l’expérience de service qu’ils méritent. En proposant aux employés un seul endroit pour gérer leurs besoins en matière de travail tout en les protégeant de la complexité du back-end, vous pouvez offrir une expérience exceptionnelle pour répondre aux exigences des effectifs modernes.
    Knowledge Management
    L’application ServiceNow® Gestion des connaissances (KM) permet le partage d’informations dans des bases de connaissances. Ces bases de connaissances contiennent des articles qui fournissent aux utilisateurs des informations, par exemple sur l’auto-assistance, le dépannage et la résolution des tâches.
    ITOM Health
    Le ServiceNow® Intégrité ITOM produit inclut les ServiceNow® Gestion des événements applications et ServiceNow® Analyse des mesures qui vous aident à suivre et à maintenir l’intégrité des services au sein de votre organisation.
    IT Service Management
    La ServiceNow® Gestion des services informatiques solution fournit des flux de travail évolutifs pour gérer et fournir des services informatiques à vos utilisateurs via une plate-forme unique basée sur le cloud. La solution ITSM peut aider à augmenter la productivité de vos agents, à résoudre les problèmes rapidement et à améliorer la satisfaction des utilisateurs.
    Opérations de sécurité
    L’application Now Assist pour Opérations de sécurité permet aux analystes de sécurité de résoudre les incidents de sécurité plus rapidement grâce à des compétences d’IA générative. Les analystes et les gestionnaires peuvent condenser de longs flux d’activité sur les incidents de sécurité en résumés concis et faciles à lire et générer automatiquement des notes de fermeture. Now Assist pour Opérations de sécurité est une nouvelle application de la version Xanadu.
    Workflow Studio
    ServiceNow® Studio de workflow vous permet d’intégrer la création, la configuration et la surveillance des workflows dans une expérience de page unique.
    Configurable Workspace UI
    ServiceNow® Espace de travail est une interface utilisateur graphique qui rassemble plusieurs outils sur une page, y compris les outils utilisés par les agents pour trouver, rechercher et résoudre les problèmes.