Notes de version de Workspace
L’application ServiceNow® Workspace fournit aux agents, aux gestionnaires de tickets, aux professionnels du service d’assistance et aux gestionnaires des outils leur permettant de répondre aux questions des clients et de résoudre leurs problèmes. Workspace a été amélioré et mis à jour dans la Xanadu version.
Points forts de l’espace de travail de la mise en Xanadu production
- Ajoutez des adresses e-mail aux champs de destinataire avec plus de flexibilité, notamment la possibilité d’utiliser des caractères internationaux, de modifier les pastilles des destinataires d’e-mail et d’afficher des messages d’erreur concis pour les adresses non valides ou bloquées.
- Catégorisez et filtrez les enregistrements dans Activity Stream.
- Aidez les utilisateurs à accéder aux résultats de recherche de référence pertinents en appliquant des paramètres de requête préfiltrés et amovibles aux listes de référence.
Reportez-vous à la section Interface utilisateur de l’espace de travail pour plus d’informations.
Nouveautés de la version Xanadu
- Caractères internationaux pris en charge dans les adresses e-mail
- Saisissez des caractères internationaux pour les adresses e-mail sans rencontrer d’erreurs.
- Propriétés système du module d’extension de client de messagerie
- Assurez-vous que vos agents exploitent les dernières fonctionnalités du client de messagerie à l’aide des propriétés système mises à jour du module d’extension (glide.ui.email.composer.enabled_plugins) et de la barre d’outils (glide.ui.email.composer.toolbar) proposées par défaut pour Tiny MCE v6.
- Balises pour les enregistrements Activity Stream
- Utilisez des balises pour catégoriser et filtrer les enregistrements affichés dans le flux d’activité.
- Recherches de référence avec requêtes
- Aidez les utilisateurs à accéder aux résultats de recherche de référence pertinents en appliquant des paramètres de requête préfiltrés et amovibles aux listes de référence. Ces paramètres de requête s’ajoutent aux requêtes fixes qui ne peuvent pas être supprimées par les utilisateurs finaux.
- Scripts clients pour les décorateurs de champ
- Ajoutez des décorateurs de champ aux types de champ à l’aide de scripts clients.
- Préfiltrer les enregistrements sur l’associateur de plusieurs enregistrements
- Préfiltrez les enregistrements avec suggestion automatique sur l’associateur de plusieurs enregistrements à l’aide de scripts.
Changements d’interface utilisateur
- Afficher et masquer l’en-tête de l’e-mail
- Réduisez et développez tous les champs de destinataire dans l’en-tête de l’e-mail en sélectionnant l’icône
). - Modifier les adresses e-mail
- Modifiez une adresse e-mail directement à partir de la pilule de l’adresse e-mail au lieu de supprimer l’adresse e-mail et de la saisir à nouveau.
- Alertes d’adresse e-mail non valide
- Lorsque vous saisissez une adresse e-mail non valide, une icône d’exclamation (
) apparaît dans la pilule de l’adresse e-mail et le bouton Envoyer un e-mail est inactif.
- Lorsque vous saisissez une adresse e-mail bloquée, une icône bloquée (
) apparaît dans la pilule de l’adresse e-mail et le bouton Envoyer un e-mail est inactif.
- Gérer les brouillons d’e-mails à partir du créateur d’e-mail complet
- Utilisez le bouton Gérer les brouillons dans l’éditeur d’e-mail complet pour afficher, modifier et supprimer des brouillons.
- Gérer les brouillons d’e-mails à partir du mini créateur d’e-mail
- Gérez les brouillons d’e-mail à partir du mini éditeur d’e-mail en sélectionnant l’icône Brouillons (
) dans le pied de page de l’e-mail et une action dans le menu qui s’ouvre. - Ajouter des modèles d’e-mail à partir du créateur d’e-mail miniature
- Ajoutez un modèle d’e-mail à partir du mini-éditeur d’e-mail en sélectionnant l’icône des modèles d’e-mail (
) dans le pied de page de l’e-mail. - Sélection de la date et de l’heure
- Le calendrier de sélection d’un mois et d’une année apparaît sous la forme d’une liste avec une zone de texte pour la saisie d’une heure.
- Bouton Retour au groupe pour les expériences de liste
- Le bouton Retour au groupe vous permet de revenir à la liste groupée précédente.
Informations sur l'activation
L’espace de travail est une Now Platform fonctionnalité active par défaut.