Notes de publication Opérations de vente au détail

L’application ServiceNow® Opérations de vente au détail permet aux responsables de première ligne et aux associés de gérer de manière transparente les opérations quotidiennes du magasin en automatisant les tâches, en résolvant rapidement les problèmes grâce au libre-service et en libérant du temps pour mieux servir les clients. Opérations de vente au détail est une nouvelle application de la Xanadu version.

Points forts d'Opérations de vente au détail pour la version Xanadu

• Simplifiez la connexion entre le siège social et les organisations de vente au détail en augmentant la visibilité et la capacité des équipes de ces organisations de vente au détail à effectuer des tâches.
• Améliorez l’expérience des employés de l’organisation de vente au détail grâce à des outils en libre-service comme une base de connaissances.
• Réduisez la duplication des demandes individuelles en offrant une visibilité via un portail central avec accès aux tickets des organisations de vente au détail.
• Optimisez l’efficacité en permettant aux équipes des organisations de vente au détail de demander de l’aide directement au siège social en cas de besoin via des tickets, le chat en direct, les appels téléphoniques, etc.
• Augmentez la satisfaction des clients en signalant les problèmes des clients en magasin.

Consultez Exploring Retail Core pour plus d'informations.

Important :

Opérations de vente au détail est disponible dans le ServiceNow Storefichier . Pour plus d’informations, consultez la section « Informations sur l’activation » de ces notes de publication.

Fonctionnalités de Opérations de vente au détail

Modèle de données de vente au détail

Optimisez les opérations de vente au détail en modélisant la structure hiérarchique de votre organisation de vente au détail.

Type de ticket de vente au détail

Utilisez le type de ticket de vente au détail pour gérer efficacement les problèmes en magasin.

Portail d’assistance de la boutique

Utilisez le portail d’assistance en magasin pour que le commerce de détail utilise des outils en libre-service.

Informations sur l'activation

Installez Retail Operations en le demandant à partir du ServiceNow Store. Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.

Applications et fonctionnalités ServiceNow connexes

Customer Service Management

L’application ServiceNow Gestion du service client (CSM) constitue la base de l’application Retail Operations. Vous pouvez tirer parti des fonctionnalités de l’application ServiceNow® Gestion du service client (CSM) pour fournir une assistance aux clients ainsi qu’aux sites de vente au détail, et la personnaliser pour que votre entreprise de vente au détail en profite le plus efficacement possible.

Field Service Management

L’application Gestion des services sur site s’aligne sur Retail Operations en fournissant certaines fonctionnalités, telles que des commandes de travaux, à utiliser dans chaque emplacement de vente au détail spécifique qui utilise l’application Retail Operations, offrant une plus grande flexibilité dans la façon de tirer parti des cas d’utilisation de demande de support de votre organisation de vente au détail. Pour les cas d’utilisation de service sur site qui impliquent une répartition et des techniciens, veuillez exploiter Gestion des services sur site.