Adicione problemas, mudanças e incidentes relacionados a um incidente de segurança
Você pode adicionar registros relacionados, como problemas, mudanças e incidentes a incidentes de segurança existentes.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_si.basic
Procedimento
- Se ainda não estiver aberto, abra o incidente de segurança que você deseja atualizar.
- Clique em Registros relacionados .
-
Preencha os campos, conforme necessário.
Campo Descrição Problema Selecione um registro de problema (PRB) que resolva o problema subjacente que causou a criação deste incidente de segurança. Os PRBs para este incidente são normalmente criados clicando com o botão direito do mouse no cabeçalho do formulário de incidente de segurança e selecionando Criar problema . Primário Selecione um registro de tarefa relacionado ao problema subjacente que causou a criação deste incidente de segurança. Incidente de segurança primário Selecione um registro de incidente de segurança relacionado ao problema subjacente que causou a criação deste incidente de segurança. Consulte Relacionamentos de incidentes de segurança primários e secundários. Incidente Selecione um registro de Incidente (INC) que resolva o problema subjacente que causou a criação deste incidente de segurança. O incidente é normalmente criado clicando com o botão direito do mouse no cabeçalho do formulário de incidente de segurança e selecionando Criar incidente .
Solicitação de mudança Selecione um registro de solicitação de mudança (CHG) que resolva o problema subjacente que causou a criação deste incidente de segurança. A solicitação de mudança é normalmente criada clicando com o botão direito do mouse no cabeçalho do formulário de incidente de segurança e selecionando Criar mudança . - Clique em qualquer uma das guias a seguir para atualizar ainda mais o incidente de segurança:
- Após concluir as entradas, clique em Enviar .