Configurar ações declarativas de tipo de caso e tipo de tarefa de caso

Configure ações declarativas que permitem aos agentes criar casos e tarefas de caso de diferentes locais em Espaço configurável do CSM.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O plug-in Tipos de caso do Atendimento ao cliente inclui ações declarativas que permitem aos agentes criar casos e tarefas de caso usando o seletor de tipo de caso e o seletor de tipo de tarefa de caso. Essas ações declarativas estão desabilitadas por padrão.

Tabela 1. Ações declarativas, locais e ações

Rótulo da ação	Local	Ação
Criar Caso	Aparece nas exibições de lista de tarefas de caso.	Exibe o seletor de tipo de tarefa de caso.
Criar Caso	Aparece na guia da lista relacionada Tarefas em registros de caso e tipo de caso.	Exibe o seletor de tipo de tarefa de caso.
Criar Caso	Aparece nas exibições de lista Caso e Tipo de caso.	Exibe o seletor de tipo de caso.

As ações declarativas são armazenadas na tabela Atribuição de ação [sys_declarative_action_assignment].

Procedimento

1. Navegar até Todos > Estrutura do Now Experience > Ações declarativas > Ações de formulário.
   O sistema exibe a lista Atribuições de ação.
2. Filtre a lista para exibir as ações da aplicação Tipos de caso de CSM.
   Se necessário, configure a lista para exibir a coluna Aplicação.
3. Para cada uma das ações declarativas desejadas, defina o campo Ativo como verdadeiro.