Erstellen Sie Bedarfe mithilfe der Konversations-Experience
Verwenden Sie die Konversations-Experience von Now Assist In Virtual Agent Dient zum Erstellen eines Bedarfs aus einer beliebigen Anwendung, die unterstützt Virtual Agent.
Vorbereitungen
- Installieren Sie eine Anwendung, die unterstützt Virtual Agent.
- Schließen Sie die Konfiguration der Konversations-Experiences für die Bedarfserstellung ab. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Now Assist Administratorfunktionen.
Erforderliche Rolle: keine
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
In der Anwendung, die unterstützt Virtual Agent, Beispiel Mitarbeiter-Servicecenter, Beginnen Sie mit einer Aufforderung, um einen Bedarf im Chat zu erstellen. Durch eine Reihe von Fragen, Virtual Agent Fordert Sie auf, Informationen für die Fragen bereitzustellen, die Sie für ein Katalogelement konfiguriert haben. Now Assist In Virtual Agent Versteht den Kontext und ordnet die Informationen, die Sie als Antwort auf eine Frage angeben, einem entsprechenden Katalogelement zu, in diesem Fall einem Bedarf.
Prozedur
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Geben Sie eine Anweisung ein, mit der die Konversation gestartet werden soll Virtual Agent.
Sie können mit einer grundlegenden Anweisung wie beginnen Bedarf erstellen Oder eine ausgearbeitete Anweisung, die die Informationen des Bedarfs enthält. Die folgenden Beispiele zeigen, wie jede Anweisung im Chat behandelt wird.
Anweisung Beschreibung Kurz: Bedarf erstellen Virtual Agent Startet eine Konversation, um Ihnen anhand einer Reihe von Fragen weitere Informationen über den Bedarf zu stellen: - Wie lautet der Name Ihres Bedarfs?
- Was ist der Grund für diesen Bedarf?
- Welche Risiken sind mit der Ausführung dieses Bedarfs verbunden?
Die von Ihnen angegebenen Informationen werden verwendet, um die Felder des Bedarfsformulars auszufüllen. Sie können die Beantwortung einer Frage überspringen, die sich auf nicht erforderliche Felder bezieht, indem Sie eingeben Überspringen .
Erläutern: Erstellen Sie einen Bedarf mit dem Namen „meine App aktualisieren“ und der geschäftlichen Begründung als Upgrade und dem Risiko, dass Meilensteine nicht ausgeführt werden, da Meilensteine verfehlt werden. Verwenden Sie den von Ihnen angegebenen Kontext, Virtual Agent Ordnet sie automatisch dem relevanten Feld im Bedarfsformular zu.
Anschließend werden Sie angewiesen, nur Informationen zu den Feldern einzugeben, die Sie nicht angegeben haben, z. B. das Risiko, das mit der Ausführung des Bedarfs, der Annahme und anderer verbunden ist.
Sie können die Beantwortung einer Frage überspringen, die sich auf nicht erforderliche Felder bezieht, indem Sie eingeben Überspringen .