Playbooks in Next Experience für Demand-Management

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Playbooks in Next Experience für Demand-Management Bieten Sie einen geführten, strukturierten Ansatz für die Verwaltung eines Bedarfs von der Initiierung bis zum Abschluss. Playbooks konzentrieren sich insbesondere darauf, Demand-Teams dabei zu unterstützen, den standardmäßigen Bedarfslebenszyklus einzuhalten, und bestätigen, dass jeder Bedarf konsistent voranschreitet und keine kritischen Schritte verpasst werden. Sie können Ihre Playbooks gemäß Ihren Anforderungen definieren.

    Zweck von Playbooks in Demand-Management

    Playbooks bieten eine strukturierte Möglichkeit, die Arbeit zu verwalten, indem Teams durch vordefinierte Schritte geführt werden. Zeigt an, was zu tun ist, wann es zu tun ist und wo die Tools oder Informationen zu finden sind, die zum Abschließen der einzelnen Aufgaben erforderlich sind. Sie können ein Playbook auf Prozesse anwenden, z. B. die Verwaltung eines Bedarfs, die Lösung eines Problems, das Starten eines Produkts, das Onboarding neuer Mitarbeiter oder die Definition wichtiger Schritte eines Prozesses. Weitere Informationen zu Playbooks und deren Erstellung finden Sie unter Workflow-Studio-Playbooks .

    In Next Experience für Demand-Management, Playbooks helfen Demand Managern und Überprüfern:
    • Verstehen Sie genau, welche Aktivitäten in jeder Bedarfsphase abgeschlossen werden müssen.
    • Verfolgen Sie erforderliche Eingaben, Genehmigungen und Validierungen für den Bedarfsfortschritt nach.
    • Bestätigen Sie, dass die Bedarfsbewertung, -Priorisierung und -Planung der Standard-Governance der Organisation entsprechen.
    • Stellen Sie integrierte Prozessleitfäden innerhalb des Bedarfsdatensatzes bereit, um die Notwendigkeit zu reduzieren, sich auf informelles oder undokumentiertes Wissen zu verlassen.
    • Sorgen Sie für Prozesskonsistenz über alle Anforderungen hinweg, unabhängig von der anfordernden Person oder dem Manager.
    • Ermöglichen Sie es Ihnen, mehrere standardisierte Governance-Prozesse in der gesamten Organisation zu definieren.

    Funktionsweise von Playbooks für Bedarfe

    Wenn ein Playbook auf einen Bedarf angewendet wird:
    • Bedarfslebenszyklusphasen wie Ideenfindung, Bewertung, Priorisierung und Planung werden beschrieben.
    • Jede Phase enthält Aktivitäten und Aufgaben, die auf die Bedarfsanforderungen zugeschnitten sind, z. B. Definition des Umfangs, Schätzung des Aufwands, Dokumentation der Vorteile oder Sicherung der Genehmigung durch Stakeholder.
    • Playbooks führen Demand Manager durch Abhängigkeiten, bevor der Bedarf weitergehen kann.
    • Bedarfsdatensätze erfassen automatisch den Fortschritt und lösen Aktionen wie Bewertungen und Genehmigungen aus, wenn die Aufgaben abgeschlossen sind.
    Beispielsweise verwendet eine Nachfrage nach einer Erweiterung des Kunden-Selfserviceportals ein Playbook, um den Fortschritt wie folgt zu steuern:
    • In der Ideenphase wird der Demand Manager aufgefordert, Ziele und Vorteile zu erfassen.
    • Die Bewertungsphase leitet die Bewertung von Aufwand, Kosten und Risiken.
    • Priorisierung hilft bei der Validierung von Bewertung und Finanzierung.
    • Die Planung schließt den Umfang ab und verknüpft den Bedarf mit einer potenziellen Arbeitsentität.
    Sobald jede Phase abgeschlossen ist, stellt das Playbook sicher, dass der Bedarf dem Standardlebenszyklus folgt, ohne dass erforderliche Schritte fehlen.

    Playbook-Vorteile

    Playbooks fügen dem Demand-Management einen Mehrwert hinzu, indem sie:
    • Standardisierung der Bedarfsaufnahme: Stellen Sie sicher, dass erforderliche Informationen frühzeitig erfasst werden.
    • Bereitstellung von Schritt-für-Schritt-Anweisungen: Nützlich für neue Demand Manager oder gelegentliche Anwender.
    • Unterstützung von Governance: Stellt das Phasen-Gating für Bewertung und Genehmigung sicher.
    • Verbesserung der Transparenz: Zeigt genau an, wo sich ein Bedarf im Lebenszyklus befindet und was seinen Fortschritt blockiert.
    • Workflows integrieren: Verwenden Sie Flow Designer, um für jeden Playbook-Flow eine andere Geschäftslogik einzurichten.

    Typen von Playbooks

    • Standard-Playbook für Bedarf: Das Standard-Playbook für Bedarf ist ein Playbook für Phasen. In einem Playbook für Phasen-Gate müssen die Phasen und Aufgaben in linearer Reihenfolge abgeschlossen werden. Jede Phase muss abgeschlossen sein, bevor mit der nächsten fortgefahren wird. Die Phasen sind nur sichtbar, wenn alle Aktivitäten in der vorherigen Phase abgeschlossen oder übersprungen wurden. Nach Abschluss einer Phase können Demand Manager bei Bedarf weiterhin zu vorherigen Phasen zurückkehren.
    • KI-Playbook: Das KI-Playbook ist für einen Bedarf verfügbar, wenn das Plugin „KI-Kontrollstelle“ installiert ist und der Investitionstyp des Bedarfs auf künstliche Intelligenz festgelegt ist. Dieses Playbook verfügt über eine zusätzliche KI-Prüfpunktphase, in der Sie Ihrem Bedarf neue oder vorhandene KI-Systeme zuordnen können.
    Hinweis: