Fallverwaltungsindikatoren

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Indikatoren, die im Performance Analytics-Fallverwaltungs-Inhaltspaket com.snc.pa.customer_service_advanced enthalten sind.

    Indikatoren Eingeführt in Version
    Anzahl der beim ersten Kontakt gelösten Fälle Kingston
    % der beim ersten Kontakt gelösten Fälle Kingston
    Anzahl der offenen Fälle mit nicht eingehaltenen SLAs Kingston
    % der gelösten Fälle, die erneut geöffnet wurden Kingston
    Anzahl der nicht zugewiesenen offenen Fälle Kingston
    Summe der Agent-Neuzuweisungen für geschlossene Fälle Kingston
    Anzahl der Befürworter (NPS) Kingston
    Anzahl der erneut geöffneten offenen Fälle Kingston
    NPS Kingston
    CSAT Kingston
    Summe der Agent-Neuzuweisungen für offene Fälle Kingston
    % der offenen Fälle, die erneut geöffnet wurden Kingston
    Anzahl der neu zugewiesenen offenen Fälle Kingston
    % der offenen P1-Fälle Kingston
    Summierte Dauer der Zeit bis zur ersten Antwort Kingston
    Anzahl der offenen Fälle Kingston
    % der offenen Fälle, die eskaliert wurden Kingston
    Anzahl der zufriedenen Kunden (CSAT) Kingston
    Anzahl der CSAT-Umfrageteilnehmer Kingston
    % der offenen Fälle mit Agent-Neuzuweisung Kingston
    Anzahl der NPS-Umfrageteilnehmer Kingston
    Anzahl der offenen Fälle, die eskaliert wurden Kingston
    Summe der erneuten Öffnungen für gelöste Fälle Kingston
    % der Befürworter (NPS) Kingston
    % der Kritiker (NPS) Kingston
    Anzahl der offenen Fälle mit angefügten PRBs Kingston
    % der offenen Fälle mit nicht eingehaltenen SLAs Madrid
    % offener Fälle, die in den letzten 5 Tagen nicht aktualisiert wurden Madrid
    Anzahl der offenen Fälle pro Agent Madrid
    % geschlossener, neu zugewiesener Fälle Madrid
    Summe des Alters der letzten Aktualisierung von offenen Fällen Madrid
    Durchschnittlicher NPS pro Fall Madrid
    Durchschnitt des Alters der letzten Aktualisierung von offenen Fällen Madrid
    Anzahl der pro Agent pro Woche geschlossenen Fälle Madrid
    Anzahl geschlossener, neu zugewiesener Fälle Madrid
    Anzahl der aktiven Agents Madrid
    Anzahl der gelösten Fälle Madrid
    % der neuen P1-Fälle Madrid
    Gesamtalter der offenen Fälle Madrid
    Durchschnittliche Neuzuweisung von offenen Fällen Madrid
    Summierte Dauer geschlossener Fälle Madrid
    Anzahl der geschlossenen Fälle, die am selben Tag geöffnet wurden Madrid
    Anzahl der pro Agent pro Monat geschlossenen Fälle Madrid
    Anzahl offener Fälle, die in den letzten 30 Tagen nicht aktualisiert wurden Madrid
    Durchschnitt offener Fälle Madrid
    Anzahl offener Fälle, die in den letzten 5 Tagen nicht aktualisiert wurden Madrid
    Summierte Neuzuweisungen offener Fälle. Madrid
    Anzahl der neuen Fälle pro Agent pro Monat Madrid
    Falldurchschnitt Gesamt-Kundenzufriedenheit Madrid
    Anzahl der neuen Fälle pro Agent pro Woche Madrid
    Anzahl der neuen Fälle Madrid
    Durchschnittliche Lösungszeit von Fällen Madrid
    Prozentsatz der geschlossenen Fälle mit nicht eingehaltenen SLAs Madrid
    % der geschlossenen Fälle, die am selben Tag geöffnet wurden Madrid
    Anzahl geschlossener Fälle Madrid
    Anzahl der geschlossenen Fälle mit nicht eingehaltenen SLAs Madrid
    Durchschnittliche Abschlusszeit von Fällen Madrid
    % offener Fälle, die in den letzten 30 Tagen nicht aktualisiert wurden Madrid
    Summierte Dauer gelöster Fälle Madrid
    Anzahl der gesperrten offenen Fälle Madrid
    Anzahl der offenen Fälle, die durch einen Change verursacht wurden Madrid
    Rate erneut öffnen Madrid
    Anzahl der offenen schwerwiegenden Fälle Madrid
    Prozentsatz der gelösten schwerwiegenden Fälle Madrid
    Prozentsatz der untergeordneten Fälle, die automatisch aus einem schwerwiegenden Fall erstellt wurden Madrid
    Anzahl der offenen Fälle mit Incident Madrid
    Anzahl der Fälle, die einem schwerwiegenden Fall untergeordnet sind Madrid
    Prozentsatz der Kandidaten für schwerwiegenden Fall Madrid
    Anzahl der geschlossenen Fälle mit Incident Madrid
    Anzahl der gelösten schwerwiegenden Fälle Madrid
    Anzahl der von schwerwiegenden Fällen betroffenen Kunden Madrid
    Anzahl der gelösten Fälle, die einem schwerwiegenden Fall untergeordnet sind Madrid
    Prozentsatz der offenen Fälle mit Incident Madrid
    Anzahl der gelösten Fälle, die erneut geöffnet wurden Madrid
    Anzahl der offenen Fälle, die einem schwerwiegenden Fall untergeordnet sind Madrid
    Anzahl der beantworteten Fälle Madrid
    Wachstum des Fallrückstands Madrid
    Anzahl der offenen Fälle mit Anforderung Madrid
    Prozentsatz der geschlossenen Fälle, die durch einen Change verursacht wurden Madrid
    Anzahl der geschlossenen Fälle mit Anforderung Madrid
    Anzahl der Kritiker (NPS) Madrid
    Prozentsatz der offenen schwerwiegenden Fälle Madrid
    Prozentsatz der offenen Fälle, die durch einen Change verursacht wurden Madrid
    Geöffnete Fall-SLAs Madrid
    Prozentsatz der geschlossenen Fälle mit Problem Madrid
    Anzahl der geschlossenen Fälle, die durch einen Change verursacht wurden Madrid
    Anzahl der Kandidaten für schwerwiegenden Fall Madrid
    Anzahl der untergeordneten Fälle, die automatisch aus einem schwerwiegenden Fall erstellt wurden Madrid
    Prozentsatz der offenen Fälle mit Change Madrid
    Prozentsatz der offenen Fälle mit Problem Madrid
    Anzahl der geschlossenen Fälle mit Change Madrid
    Prozentsatz der geschlossenen Fälle mit Change Madrid
    Anzahl der offenen Fälle mit Problem Madrid
    Anzahl der entsperrten offenen Fälle Madrid
    Prozentsatz der geschlossenen Fälle mit Anforderung Madrid
    Prozentsatz der offenen Fälle mit Anforderung Madrid
    Durchschnittliche Antwortzeit Fall Madrid
    Anzahl der geschlossenen Fälle mit Problem Madrid
    Anzahl der offenen Fälle mit Change Madrid
    Durchschnittliche Anzahl der Agent-Neuzuweisungen pro offenem Fall Madrid
    Prozentsatz der geschlossenen Fälle mit Incident Madrid
    Durchschnittliche Anzahl der Agent-Neuzuweisungen pro geschlossenem Fall Madrid
    PCSO: Prozentsatz der intern gemeldeten Fälle, die zu einem schwerwiegenden Fall heraufgestuft wurden NewYork
    PCSO: Anzahl der Warnungen, bei denen der Fall nicht leer ist NewYork
    PCSO: Anzahl der betroffenen Bereitstellungen NewYork
    PCSO: Anzahl der proaktiven Fälle NewYork
    PCSO: Prozentsatz der kritischen und bestätigten Warnungen, die einen proaktiven Fall hervorbrachten NewYork
    PCSO: Anzahl der kritischen und bestätigten Warnungen NewYork
    PCSO: Anzahl der betroffenen Kunden NewYork
    PCSO: Anzahl der proaktiven gemeldeten Fälle, die zu schwerwiegenden Fällen hochgestuft wurden NewYork