Automatisierte Indikatoren mit einem Benchmark verknüpfen

Um den Vergleich von Indikatoren mit ITSM- und ITOM-Benchmarks zu ermöglichen, verknüpfen Sie einen automatisierten Indikator mit dem entsprechenden Benchmark-KPI. Ein Benchmark-KPI kann nur mit einem Indikator verknüpft werden. Sie können die verknüpften Indikatoren im Analytics Hub vergleichen.

Vorbereitungen

Sie müssen sich bei der Anwendung ServiceNow® Benchmarks anmelden.

Erforderliche Rolle: pa_data_collector, pa_power_user, admin

Hinweis:

Wenn Sie die Rolle „sn_bm_client.benchmark_admin“ haben, können Sie Performance Analytics-Indikatoren über die Setup-Schnittstelle von Benchmarks mit Benchmark-Indikatoren verknüpfen. Anweisungen zum Verknüpfen von Indikatoren über diese Schnittstelle finden Sie unter Benchmark-KPIs verknüpfen oder anpassen.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die gemeinsame Verwendung von Benchmarking und Performance Analytics ermöglicht es Ihnen, das ITSM und ITOM Ihres Unternehmens anhand von Branchenstandards zu messen und Verbesserungen bei allen wichtigen Metriken zu erreichen. Weitere Informationen finden Sie unter Benchmarks.

Prozedur

1. Bestimmen Sie in der Liste der automatisierten Indikatoren oder der Liste der Formelindikatoren, welchen Benchmark-Indikator Sie mit welchem anderen Indikator verknüpfen möchten.
   Benchmark-Indikatornamen beginnen mit dem Wort Benchmark.
2. Stellen Sie sicher, dass der Benchmark-Indikator und der verknüpfte Indikator kompatibel konfiguriert sind.
   Stellen Sie insbesondere sicher, dass die folgenden Eigenschaften in beiden Indikatoren übereinstimmen:

   • Indikatorquelle
   • Einheit
   • Formel (für Formelindikatoren)

   Warnung:

   Die Indikatoren in Platform Analytics-Lösungen sind nicht so konfiguriert wie die übereinstimmenden Benchmark-Indikatoren.
3. Öffnen Sie den Benchmark-Indikatordatensatz.
4. Wählen Sie im Feld Verknüpfter Indikator unter Indikatoreigenschaften den automatisierten Indikator aus, der mit dem Benchmark verknüpft werden soll.
   Hinweis:

   • Die vollständig lizenzierte Version von Performance Analytics muss aktiviert sein, um die vollständige Liste der automatisierten Performance Analytics- und Formelindikatoren anzuzeigen.
   • Möglicherweise müssen Sie die bereichsbezogene Anwendung, in der Sie arbeiten, am Anfang des Datensatzes ändern, um das Feld Verknüpfter Indikator zu bearbeiten.
   • Die Namen des Benchmark-Indikators und des zu verlinkenden Indikators stimmen möglicherweise nicht überein.

Ergebnisse

Nachdem Sie den Benchmark-KPI-Datensatz aktualisiert haben, können Sie den Benchmark-KPI und den automatisierten Indikator auf der Registerkarte Vergleichen des Analytics Hub für den automatisierten Indikator vergleichen. Weitere Informationen und ein Beispiel finden Sie unter Punktzahlen vergleichen.