Indikatoren für Personaloptimierung für den Kundenservice

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
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    • In Personaloptimierung für den Kundenserviceenthaltene Indikatoren.

    Indikator Version
    Anzahl der bei Erstkontakt gelösten Fälle Quebec
    Anzahl der bei Erstkontakt gelösten P1-Fälle Quebec
    Anzahl der bei Erstkontakt gelösten P2-Fälle Quebec
    Anzahl der bei Erstkontakt gelösten P3-Fälle Quebec
    Anzahl der bei Erstkontakt gelösten P4-Fälle Quebec
    Durchschnittliche Bearbeitungszeit für Chats Quebec
    Durchschnittliche Wartezeit für Chats Quebec
    CSAT für Chats Quebec
    CSAT für Fälle Quebec
    CSAT für P1-Fälle Quebec
    CSAT für P2-Fälle Quebec
    CSAT für P3-Fälle Quebec
    CSAT für P4-Fälle Quebec
    MTTR für Fälle Quebec
    MTTR für P1-Fälle Quebec
    MTTR für P2-Fälle Quebec
    MTTR für P3-Fälle Quebec
    MTTR für P4-Fälle Quebec
    Anzahl der abgebrochenen Chats Quebec
    Anzahl der gehandhabten Chats Quebec
    Anzahl der geschlossenen Fälle (wöchentlich) Quebec
    Anzahl der geschlossenen Fälle (täglich) Quebec
    Anzahl der geschlossenen Chats Quebec
    Anzahl der geschlossenen P1-Fälle Quebec
    Anzahl der geschlossenen P2-Fälle Quebec
    Anzahl der geschlossenen P3-Fälle Quebec
    Anzahl der geschlossenen P4-Fälle Quebec
    Anzahl der eingehenden Fälle Quebec
    Anzahl der gelösten Fälle Quebec
    Anzahl der gelösten P1-Fälle Quebec
    Anzahl der gelösten P2-Fälle Quebec
    Anzahl der gelösten P3-Fälle Quebec
    Anzahl der gelösten P4-Fälle Quebec