ITSM-Indikatoren

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  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • In ITSM Platform Analytics-Lösungen enthaltene Indikatoren (ITSM-Service Desk-Mitarbeiter, ITSM-Manager, ITSM-Verantwortlicher).

    Weitere Informationen finden Sie unter ITSM Dashboards (com.snc.pa.itsm_dashboards).

    Indikator Eingeführt in Version
    % geschlossene Anforderungen mit nicht eingehaltenen SLAs Madrid
    Prozentsatz der Incidents, die von der ersten Zuweisungsgruppe gelöst wurden vor Kingston
    % der neuen kritischen Incidents vor Kingston
    Prozentsatz neuer kritischer Problems vor Kingston
    % der offenen Incidents mit nicht eingehaltener SLA Kingston
    Prozentsatz offener Incidents, die in den letzten 5 Tagen nicht aktualisiert wurden vor Kingston
    % der offenen Incidents mit Problem Kingston
    Prozentsatz offener Problems, die in den letzten 30 Tagen nicht aktualisiert wurden vor Kingston
    % der überfälligen angeforderten Elemente Kingston
    % der offenen und überfälligen Incidents Orlando
    % gelöste Incidents mit nicht eingehaltenen SLAs Madrid
    Aktive, nicht eingehaltene SLAs heute Madrid
    Durchschnittliches Alter der offenen Problems vor Kingston
    Durchschnittliches Alter offener Anforderungen vor Kingston
    Durchschnittliches Alter der offenen Incidents vor Kingston
    Durchschnittliche Abschlusszeit von Anforderungen vor Kingston
    Durchschnittliche Kosten pro Incident Madrid
    Durchschnittliche Kosten pro Anforderung Madrid
    Durchschnittliche Kosten pro Anforderung – wöchentlich= Madrid
    Durchschnittliche Kosten pro gelöstem Incident – wöchentlich Madrid
    Durchschnittliche Neuzuweisung der offenen Incidents vor Kingston
    Durchschnittliche Neuzuweisungen offener und überfälliger Incidents vor Kingston
    Durchschnittliche Lösungszeit von gelösten Incidents Orlando
    Geschlossene Arbeitslast Madrid
    Kosten der gelösten Incidents Madrid
    Kosten der abgeschlossenen Anforderungen Madrid
    ITSM – durchschnittliche allgemeine Kundenzufriedenheit Madrid
    ITSM – normalisierte Zufriedenheitspunktzahl Madrid
    ITSM-Umfrageinstanzen Madrid
    Neue Arbeitslast Madrid
    Anzahl der aktiven Aufgaben-SLAs Madrid
    Anzahl der nicht eingehaltenen Aufgaben-SLAs heute Madrid
    Anzahl der geschlossenen abgeschlossenen Anforderungen vor Kingston
    Anzahl geschlossener Incidents vor Kingston
    Anzahl geschlossener Problems vor Kingston
    Anzahl geschlossener Anforderungen vor Kingston
    Anzahl der geschlossenen Anforderungen mit nicht eingehaltenen SLAs Madrid
    Anzahl der Incidents mit nicht eingehaltener SLA Kingston
    Anzahl der neuen Incidents vor Kingston
    Anzahl neuer Problems vor Kingston
    Anzahl neuer Anforderungen vor Kingston
    Anzahl offener und überfälliger Incidents vor Kingston
    Anzahl der in den nächsten 7 Tagen geplanten offenen Changes Madrid
    Anzahl der offenen, nicht zugewiesenen Incidents vor Kingston
    Anzahl der offenen Incidents vor Kingston
    Anzahl offener Incidents, die in den letzten 5 Tagen nicht aktualisiert wurden vor Kingston
    Anzahl der offenen Incidents, die rechtzeitig gelöst werden müssen vor Kingston
    Anzahl der offenen Incidents mit Problem vor Kingston
    Anzahl offener Problems vor Kingston
    Anzahl der offenen Probleme, die in den letzten 5 Tagen nicht aktualisiert wurden vor Kingston
    Anzahl offener Probleme mit mindestens einem offenen Incident vor Kingston
    Anzahl offener angeforderter Elemente vor Kingston
    Anzahl offener angeforderter Elemente vor dem Fälligkeitsdatum vor Kingston
    Anzahl offener Anforderungen vor Kingston
    Anzahl der nach dem Fälligkeitsdatum geschlossenen Anforderungen Madrid
    Anzahl gelöster Incidents vor Kingston
    Anzahl der Incidents, die von der ersten Zuweisungsgruppe gelöst wurden vor Kingston
    Anzahl der gelösten Incidents mit nicht eingehaltenen SLAs Madrid
    Offene Arbeitslast Kingston
    Voraussichtliche durchschnittliche Kosten offener Incidents Madrid
    Voraussichtliche durchschnittliche Kosten offener Anforderungen Madrid
    Summe des Alters der offenen Incidents vor Kingston
    Gesamtalter offener Problems vor Kingston
    Gesamtalter offener Anforderungen vor Kingston
    Gesamtdauer geschlossener Anforderungen vor Kingston
    Summe der Dauer der gelösten Incidents vor Kingston
    Summe der Neuzuweisungen offener Incidents vor Kingston
    Summe der Neuzuweisungen offener und überfälliger Incidents vor Kingston
    Wachstum des Arbeitslast-Backlogs Kingston