Beispiel für Process Mining für Telekommunikation

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
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    • Analysieren Sie einen Prozess für Telekommunikationsaufträge, und identifizieren Sie die Engpässe, um Verzögerungen im Fall-Flow zu minimieren und die Kunden-Experience zu verbessern.

    Angenommen, Sie waren Prozessanalyst bei Ihrem Telekommunikationsanbieter, wo Sie eine Analyse zu aktuellen Prozessen im Zusammenhang mit Telekommunikationsaufträgen übermitteln müssen. Sie können die Workbench für Analysten verwenden, um auf die Mining-Prozesse für die Projektdefinition für Telekommunikationsproduktbestellungen, Serviceaufträge, Ressourcenaufträge und Auftragsaufgaben zuzugreifen.

    Sie können den Fallprozess-Flow analysieren und Möglichkeiten zur Verbesserung der Prozesse vorschlagen, indem Sie den folgenden Workflow für die Produktbestellungen in der Projektdefinition für die Telekommunikation verwenden:
    1. Wählen Sie im ausgewählten Projekt die Option In Arbeitsbereich anzeigen aus. Die Workbench für Analysten wird auf einer neuen Registerkarte geöffnet.

      Sie können die durchschnittliche Dauer beobachten, die ein Telekommunikationskundenauftrag für die Erfüllung benötigt.

    2. Zeigen Sie die Metriken der Prozesszuordnung an, indem Sie die Listen Primäre Metrik und Sekundäre Metrik auf Eindeutige Vorkommen bzw. Durchschnittliche Dauerfestlegen.
    3. Verfeinern Sie die Prozesszuordnung, indem Sie Verfeinern wählen und eine Verbindungsbreite auswählen, um die vollständige Liste der Metriken anzuzeigen.

      Sie können die Statusübergänge und ihre Dauer beobachten.

    4. Richten Sie auf der Registerkarte Filter die Liste Aufgliederungsfilter für Kategorien ein, und verwenden Sie die Aktivitätsübergangsfilter, um die Datensätze herauszufiltern.
    5. Auf der Registerkarte „ Variationsanalyse“ können Sie die Routen der Datensätze, die Anzahl der Fälle in einer Route, die durchschnittliche Dauer und die Anzahl der Schritte anzeigen, die an der Route beteiligt sind. Wenn Sie eine Route auswählen, wird die Route in der Karte hervorgehoben.
    6. Fügen Sie dem Projekt Notizen hinzu, indem Sie das Notizensymbol () wählen, und übermitteln Sie eine Analyse.
    Abbildung : 1. Process Mining für Produktbestellungen in der Telekommunikation
    Beispiel: Process Mining Analyst Workbench für Telekommunikationsaufträge.