Indikatoren für Financial Services Operations (FSO).
In Financial Services Operations Platform Analytics-Lösungenthaltene Indikatoren, verfügbar unter ServiceNow Store.
Weitere Informationen finden Sie unter Analytics and Reporting-Lösungen für Financial Services Operations.
| Indikator | Eingeführt in Version |
|---|---|
| Produktivität von Service Desk-Mitarbeitern | 1.0.1 |
| Anzahl der geschlossenen Zahlungsfälle | 1.0.1 |
| Anzahl der Service Desk-Mitarbeiter | 1.0.1 |
| Anzahl der geschlossenen Fälle (Heute geschlossene Fälle) | 1.0.1 |
| Anzahl der geschlossenen Fälle (Heute geschlossenes SLA) | 1.0.1 |
| Anzahl der geschlossenen Fälle mit nicht eingehaltenen SLAs | 1.0.1 |
| Anzahl der geschlossenen Fälle mit SLAs | 1.0.1 |
| Anzahl der geschlossenen externen Forderungen mit Bankfehler basierend auf dem Ergebnis | 1.0.1 |
| Anzahl der geschlossenen externen Forderungen mit Bankfehler mit „Ausnahme“ als tatsächliche Behandlung | 1.0.1 |
| Anzahl der geschlossenen externen Forderungen mit Bankfehler mit „geschützt“ als tatsächliche Behandlung | 1.0.1 |
| Anzahl der geschlossenen externen Forderungen mit Bankfehler mit „Ausnahme“ als angeforderte Behandlung | 1.0.1 |
| Anzahl der geschlossenen externen Forderungen mit Bankfehler mit „geschützt“ als angeforderte Behandlung | 1.0.1 |
| Anzahl der geschlossenen externen Forderungen mit Kundenfehler mit „Ausnahme“ als tatsächliche Behandlung | 1.0.1 |
| Anzahl der geschlossenen externen Forderungen mit Kundenfehler mit „geschützt“ als tatsächliche Behandlung | 1.0.1 |
| Anzahl der geschlossenen externen Forderungen mit Kundenfehler mit „Ausnahme“ als angeforderte Behandlung | 1.0.1 |
| Anzahl der geschlossenen externen Forderungen mit Kundenfehler mit „geschützt“ als angeforderte Behandlung | 1.0.1 |
| Anzahl der neuen Fälle | 1.0.1 |
| Anzahl der offenen Fälle | 1.0.1 |
| Anzahl der offenen Fälle, für die eine geschützte Behandlung angefordert wurde | 1.0.1 |
| Anzahl der offenen Fälle, mit „Ausnahme“ als angeforderte Behandlung | 1.0.1 |
| Anzahl der offenen Fälle, mit „Keine“ als angeforderte Behandlung | 1.0.1 |
| Anzahl der offenen Fälle mit SLA-Verstoß | 1.0.1 |
| Anzahl der offenen Fälle mit SLA-Verstößen > 80 % | 1.0.1 |
| Anzahl der offenen internen Forderungen der Kategorie „Bankfehler“ mit „Keine“ als angeforderte Behandlung | 1.0.1 |
| Anzahl der offenen internen Forderungen mit Bankfehler mit „Keine“ als angeforderte Behandlung | 1.0.1 |
| Anzahl der offenen internen Forderungen mit Bankfehler mit „Ausnahme“ als angeforderte Behandlung | 1.0.1 |
| Anzahl der offenen internen Forderungen mit Bankfehler mit „Geschützt“ als angeforderte Behandlung | 1.0.1 |
| Anzahl der offenen internen Forderungen mit Kundenfehler mit „Ausnahme“ für Zahlungsabwickler | 1.0.1 |
| Anzahl der offenen internen Forderungen mit Kundenfehler mit „Keiner“ für Zahlungsabwickler | 1.0.1 |
| Anzahl der offenen internen Forderungen mit Kundenfehler mit „Geschützt“ für Zahlungsabwickler | 1.0.1 |
| Anzahl der offenen internen Forderungen mit Kundenfehler mit „Ausnahme“ als angeforderte Behandlung | 1.0.1 |
| Anzahl der offenen internen Forderungen mit Kundenfehler mit „Keine“ als angeforderte Behandlung | 1.0.1 |
| Anzahl der offenen internen Forderungen mit Kundenfehler mit „Geschützt“ als angeforderte Behandlung | 1.0.1 |
| Zahlung: Anzahl der offenen Fälle mit nicht eingehaltenen SLAs | 1.0.1 |
| Summe der Forderungsbeträge für geschlossene Forderungen | 1.0.1 |
| Summe der Erstattungsbeträge für geschlossene Forderungen | 1.0.1 |
| Summe des Erstattungsbetrags für geschlossene externe Forderungen mit Bankfehler | 1.0.1 |
| Summe des Erstattungsbetrags für geschlossene externe Forderungen mit Kundenfehler basierend auf der tatsächlichen Behandlung | 1.0.1 |
| Summe des Gesamtbetrags für offene interne Forderungen mit Bankfehler | 1.0.1 |
| Summe des Gesamtbetrags für offene interne Forderungen mit Kundenfehler | 1.0.1 |
| Summiertes Alter der offenen Fälle | 1.0.1 |
| Summierte Dauer der geschlossenen Fälle | 1.0.1 |
| Summierte Dauer der geschlossenen Zahlungsfälle | 1.0.1 |
| Gesamtanzahl der offenen internen Forderungen mit Bankfehler auf Basis der angeforderten Behandlung | 1.0.1 |
| Gesamtzahl der geschlossenen externen Forderungen mit Kundenfehler | 1.0.1 |
| Gesamtzahl der geschlossenen externen Forderungen mit Bankfehler | 1.0.1 |
| Gesamtzahl der geschlossenen externen Forderungen mit Bankfehler auf Basis der tatsächlichen Behandlung | 1.0.1 |
| Gesamtzahl der geschlossenen externen Forderungen mit Bankfehler, die bei der Wiederherstellung der Gesamtanzahl verwendet wurden | 1.0.1 |
| Gesamtzahl der geschlossenen externen Forderungen mit Kundenfehler | 1.0.1 |
| Gesamtzahl der geschlossenen externen Forderungen mit Kundenfehler auf Basis der tatsächlichen Behandlung | 1.0.1 |
| Gesamtzahl der geschlossenen externen Forderungen mit Kundenfehler basierend auf dem Ergebnis | 1.0.1 |
| Gesamtanzahl der internen geschlossenen Fälle | 1.0.1 |
| Gesamtzahl der offenen Fälle, mit „Ausnahme“ als angeforderte Behandlung | 1.0.1 |
| Gesamtanzahl der offenen Fälle, mit „Geschützt“ als angeforderte Behandlung | 1.0.1 |
| Gesamtzahl der offenen internen Forderungsfälle | 1.0.1 |
| Gesamtzahl der offenen internen Forderungen mit Bankfehler | 1.0.1 |
| Gesamtzahl der offenen internen Forderungen mit Bankfehler nach Fehlerkategorie | 1.0.1 |
| Gesamtzahl der offenen internen Forderungen mit Bankfehler gruppiert nach Zahlungsabwickler | 1.0.1 |
| Gesamtzahl der offenen internen Forderungen mit Kundenfehler | 1.0.1 |
| Gesamtzahl der offenen internen Forderungen mit Kundenfehler gruppiert nach Zahlungsabwickler | 1.0.1 |
| Gesamtzahl der offenen internen Forderungen mit Kundenfehler mit anwenderdefinierter Fehlerkategorie | 1.0.1 |
| Gesamtsumme des Erstattungsbetrags für geschlossene externe Forderungen mit Bankfehler | 1.0.1 |
| Gesamtsumme des Erstattungsbetrags für geschlossene externe Forderungen mit Kundenfehler | 1.0.1 |
| Gesamtvolumen | 1.0.1 |