Beispiel für Process Mining für 'HR-Servicebereitstellung

Analysieren Sie einen Prozess für Ihre HR-Service- oder, falls installiert, Lifecycle Events -Fälle, und identifizieren Sie Engpässe, um Verzögerungen im Fall-Flow zu minimieren und die Anwender-Experience zu verbessern.

Angenommen, Sie sind ein HR-Onboarding-Prozessanalyst, der die Geschwindigkeit oder Qualität Ihrer Servicebereitstellung verbessern möchte und müssen Analysen zu Ihren aktuellen Fallprozessen übermitteln. Sie können die Workbench für Analysten verwenden, um auf die Mining-Prozesse für den HR-Service und, falls installiert, die Fallprojektdefinitionen für Lifecycle Events zuzugreifen.

Sie können den Fallprozess-Flow analysieren und Möglichkeiten zur Verbesserung der Prozesse vorschlagen, indem Sie den folgenden Workflow verwenden. Für die Definition eines standardmäßigen HR-Servicefallmodells können Sie beispielsweise:

1. Wählen Sie im ausgewählten Projekt die Option In Arbeitsbereich anzeigen aus. Die Workbench für Analysten wird auf einer neuen Registerkarte geöffnet.

   Auf der Registerkarte Alle nach HR-Service können Sie beobachten, wie lange es dauert, bis ein Datensatz für einen HR-Servicefall geschlossen wird.

2. Zeigen Sie Metriken der Prozesszuordnung an, indem Sie die Listen „Primäre Metrik“ und „Sekundäre Metrik“ auf „ Gesamtzahl der Vorkommen “ bzw. „Durchschn. Dauer“ festlegen.
3. Verfeinern Sie die Prozesszuordnung, indem Sie Verfeinern wählen und eine Verbindungsbreite auswählen, um die vollständige Liste der Metriken anzuzeigen.

   Sie können die Statusübergänge und ihre Dauer beobachten.

4. Richten Sie auf der Registerkarte „ Aufgliederung “ die Liste „Aufgliederungsfilter“ für Kategorien ein, und verwenden Sie die Aktivitätsübergangsfilter, um die Datensätze herauszufiltern.
5. Auf der Registerkarte „Variationsanalyse“ können Sie die Routen der Datensätze, die Anzahl der Fälle in einer Route, die durchschnittliche Dauer und die Anzahl der an der Route beteiligten Schritte anzeigen. Wenn Sie eine Route auswählen, wird die Route in der Karte hervorgehoben.
   Hinweis:

   Nach dem Anwenden einer oder mehrerer Routen zeigen die auf der Registerkarte „Aufgliederungsfilter“ aufgeführten Aufgliederungen nur die Aufgliederungen an, die für diese Routen gelten.
6. Fügen Sie dem Projekt Notizen hinzu, indem Sie das Notizensymbol () wählen, und übermitteln Sie eine Analyse.

Abbildung : 1. Process Mining für einen standardmäßigen HR-Servicefall