Rangfolge von Datensätzen mit Spotlight festlegen
Verwenden Sie Spotlight, um relevante Datensätze anhand mehrerer gewichteter Kriterien zu identifizieren und ihre Rangfolge festzulegen.
Spotlight beleuchtet Aufzeichnungen, die Sie sonst übersehen könnten. Sie können gewichtete Kriterien definieren, um Datensätze zu identifizieren und einzuordnen, die Aufmerksamkeit erfordern, z. B. beim Selektieren von Incidents oder bei der Durchführung von Lead Scoring. Sie können Datensätze basierend auf mehreren Dimensionen anstatt nach einem einzelnen Feldwert wie der Priorität sortieren. Während die meisten Unternehmen rechtzeitig auf Elemente mit hoher Priorität eingehen, werden Elemente mit geringer Priorität manchmal für einen längeren Zeitraum nicht behandelt. Spotlight hilft Ihnen, sich auf Elemente zu konzentrieren, die auf den Geschäftsbedürfnissen basieren.
Zum Beispiel möchten Sie möglicherweise auf Incidents aufmerksam gemacht werden, wenn diese für längere Zeit geöffnet waren oder sie mehrfach neu zugewiesen wurden, selbst wenn die Incidents selbst eine niedrigere Priorität aufweisen. Es könnte sein, dass Sie einem dieser Incidents, der seit längerer Zeit geöffnet ist und mehrfach neu zugewiesen wurde, eine höhere Priorität zuweisen möchten als einem anderen, der nur seit längerer Zeit geöffnet ist.
Spotlight verwendet geplante Jobs, um die Datensätze zu bewerten. Die Ergebnisse dieser Jobs können in interaktiven Spotlight-Analysen angezeigt werden. Um Spotlight-Ergebnisse freizugeben, geben Sie die URL der Analyse für alle Benutzer frei, die über die Rolle „pa_spotlight_viewer“ verfügen.