Indikatoren für Digital-Portfoliomanagement
Die Anwendung Digital-Portfoliomanagement auf ServiceNow Store verwendet die folgenden Indikatoren.
| Indikatoren | Unterstützte Versionen |
|---|---|
| Anzahl der Warnungen | San Diego |
| Durch Warnungen verursachte Incidents | San Diego |
| Serviceschweregrad im Zeitverlauf | San Diego |
| Service-Auswirkungsrate | San Diego |
| Summe der Warnungsdauern | San Diego |
| Kritische Incidents: Durchschnittliche Zeit bis zur Lösung | San Diego |
| Anzahl der gelösten kritischen Incidents | San Diego |
| Summierte Dauer der gelösten kritischen Incidents | San Diego |
| Durch Warnungen verursachte kritische Incidents | San Diego |
| Warnungen mit Schweregrad „Kritisch“. | San Diego |
| Geschlossene Changes mit hohem Risiko | San Diego |
| Geschlossene Notfall-Changes | San Diego |
| Anzahl der P1-Incidents | San Diego |
| Anzahl der P2-Incidents | San Diego |
| Kritische Incidents | San Diego |
| Anzahl der geschlossenen angeforderten Elemente | San Diego |
| Anzahl neuer P5-Probleme | San Diego |
| Anzahl neuer P4-Probleme | San Diego |
| Anzahl neuer P3-Probleme | San Diego |
| Anzahl neuer P2-Probleme | San Diego |
| Anzahl neuer P1-Probleme | San Diego |
| Anzahl der neuen P1-Incidents | San Diego |
| Anzahl der neuen schwerwiegenden Incidents | San Diego |
| Durchschnittliche Kundenzufriedenheit für Incidents | San Diego |
| Normalisierte Kundenzufriedenheitspunktzahl für Incidents | San Diego |
| Instanzen von Kundenzufriedenheitsumfragen für Incidents | San Diego |
| 1 CSAT-Bewertung | San Diego |
| 2 CSAT-Bewertung | San Diego |
| 3 CSAT-Bewertung | San Diego |
| 4 CSAT-Bewertung | San Diego |
| 5 CSAT-Bewertung | San Diego |
| Anzahl gelöster Incidents | San Diego |
| Summe der Dauer der gelösten Incidents | San Diego |
| Durchschnittliche Zeit bis zur Lösung | San Diego |
| Katalogaktivität nach Element | San Diego |
| Durchschnittliche Zeit bis zum Schließen nach Element | San Diego |
| RITMs als übersprungen geschlossen | San Diego |
| % der als übersprungen geschlossenen RITMs | San Diego |
| % der abgeschlossenen RITMs | San Diego |
| RITMs Geschlossen – vollständig | San Diego |
| RITMs Geschlossen – unvollständig | San Diego |
| % der unvollständig geschlossenen RITMs | San Diego |
| Durchschnittliche Zeit bis zum Schließen | San Diego |
| Neue Notfall-Changes | San Diego |
| Geplante Nichtverfügbarkeiten | San Diego |
| Verschlechterungsausfälle | San Diego |
| Durchschnittliche Ausfalldauer | San Diego |
| Ausfälle | San Diego |
| Geplanter Ausfall Minuten | San Diego |
| Verschlechterungsausfall Minuten | San Diego |
| Ungeplanter Ausfall Minuten | San Diego |
| Anzahl offener Anforderungen | San Diego |
| Anzahl neuer Anforderungen | San Diego |
| Anzahl offener Changes | San Diego |
| Anzahl der neuen Changes | San Diego |
| Anzahl offener Problems | San Diego |
| Anzahl neuer Problems | San Diego |
| Wachstum des Change-Backlogs | San Diego |
| Anzahl der geschlossenen Changes | San Diego |
| Anzahl bevorstehender Changes | San Diego |
| Ausfallminuten gesamt | San Diego |