Zeigen Sie den Status des Datensatzes einer betroffenen Person als Service Desk-Mitarbeiter in an, und verfolgen Sie ihn Management kritischer Ereignisse.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_Critical.Agent
Prozedur
-
Navigieren zu Und wählen Sie aus Management Kritischer Ereignisse Registerkarte.
-
Öffnen Sie das kritische Ereignis.
-
Wählen Sie aus Betroffene Personen Registerkarte.
-
Wählen Sie die Person aus der aus Insgesamt Betroffen Liste, um den Datensatz dieser Person anzuzeigen.
Der Datensatz enthält die folgenden Informationen:
- Telefonnummer
- E-Mail
- Nummer des kritischen Ereignisses
- Name
- Status des Notfalls
- Stellenbezeichnung
- Datum und Uhrzeit der letzten Antwort der Person
- Ort des kritischen Ereignisses
- Status
- Manager
- Vor Ort vorhanden
- Notizen
Der Datensatz zeigt auch den Aktivitätenstrom und die Benachrichtigungen an.