Définir les configurations d’intention de contexte de rubrique

Utilisez les informations d’enquête avant conversation par messagerie instantanée pour déterminer le sujet de conversation approprié Agent virtuel qui s’affiche automatiquement aux utilisateurs finaux (demandeurs), plutôt que de les inviter à choisir dans une liste de sujets de conversation.

Avant de commencer

• Configurez les variables de contexte de messagerie instantanée pour stocker les réponses utilisateur à des questions spécifiques dans vos enquêtes de messagerie instantanée.
• Lorsque vous créez votre enquête de messagerie instantanée, mappez une question d’enquête à une variable de contexte de messagerie instantanée nouvelle ou existante. La variable stocke la réponse de l’utilisateur qui Agent virtuel permet de déterminer l’intention du contexte de la rubrique et la rubrique de conversation affichée.
• Rôle requis : administrateur virtual_agent_ ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Créez une intention de sujet de contexte pour spécifier les conditions qui déterminent quelle rubrique de conversation s’affiche après qu’un Agent virtuel utilisateur a répondu à une enquête préalable à la messagerie instantanée. L’intention de sujet de contexte utilise les données recueillies par l’enquête pour trouver une rubrique appropriée pour l’utilisateur.

Par exemple, une enquête préalable à la messagerie instantanée demande à l’utilisateur « Quel problème rencontrez-vous avec votre ordinateur ? » et associe sa réponse à une variable contextuelle appelée « problème » dans l’enquête. La variable passe de l’enquête à l’intention de contexte de rubrique. Au lieu que la messagerie instantanée aille directement à la découverte de rubriques, la variable stockée dans l’intention est utilisée comme énoncé à alimenter dans la découverte de Agent virtuel rubriques.

Vous pouvez définir des conditions dans une intention de contexte de rubrique pour limiter la découverte de rubriques, telles que la restriction de la variable « problème » dans l’exemple précédent pour n’alimenter que les conversations ITSM VA. La table Rubrique contextuelle [sys_cs_context_topic] est utilisée pour mapper vos variables pour la détection d’intention, après l’exécution de l’enquête préalable à la messagerie instantanée.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
2. Sous Intention de contexte de la rubrique, sélectionnez Afficher tout.
3. Dans la page Rubrique de contexte, sélectionnez Nouveau ou la configuration à modifier.
4. Remplissez les champs du formulaire.

   Champ	Description
   Nom	Nom de la configuration pour l’intention de contexte de rubrique (découverte de rubrique).
   Actives	Option qui active cette configuration d’intention de rubrique.
   Ordre	Ordre dans lequel Agent virtuel évalue les configurations d’intention de rubrique afin de trouver une condition correspondante pour l’affichage de la rubrique. Agent virtuel Examine en premier la configuration dont la valeur d’ordre est la plus basse.
   Mode de condition	Type de condition qui détermine le mode d’application de la configuration de l’intention de la rubrique. Simple : spécifiez une condition à l’aide du générateur de conditions. Avancé : spécifier une condition de script JavaScript.
   Condition	Condition d’application de la variable de contexte spécifiée qui affiche la rubrique de conversation correspondante. Sélectionnez Définir les conditions pour entrer dans le filtre de condition. Si aucune condition n’est spécifiée, la variable de contexte spécifiée s’applique à toutes les conversations.
   Script [Affiché lorsque le mode Condition est défini sur Avancé]	Instruction de condition JavaScript pour l’application de la variable de contexte spécifiée qui affiche la rubrique de conversation correspondante. La condition doit être évaluée comme vraie.
   Contexte	Variable de contexte de messagerie instantanée qui stocke la réponse de l’utilisateur à une question d’enquête spécifique et utilisée pour déterminer l’intention du sujet.

5. Sélectionnez Enregistrer.

Résultats

La configuration de l’intention de rubrique de contexte est ajoutée à la table Rubrique de contexte [sys_cs_context_topic]. Agent virtuel Affiche la rubrique de conversation appropriée pour les utilisateurs en fonction de la configuration de l’intention contextuelle.