Modifier un assistant de messagerie instantanée

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 18 mars 2025
  • 5 minutes de lecture

    • Modifiez un assistant de messagerie instantanée.

    Avant de commencer

    Reportez-vous à la rubrique Afficher les assistants.

    Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Lors de la modification d’un assistant de messagerie instantanée, les actions peuvent différer.

    Tableau 1. Actions pouvant être effectuées pour les assistants par défaut
    Assistants par défaut Activer Désactiver Modifier Test Supprimer
    Now Assist dans Agent virtuel (par défaut) Oui Oui Oui Oui Non
    Panneau Now Assist : plateforme (par défaut) Oui Oui Oui (à l’exception du nom et de la description) Oui Non
    Panneau Now Assist : développeur Oui Oui Oui (avec une configuration limitée) Oui Non
    Assistant Ardoise de l’employé (par défaut) Oui Oui Oui Oui Non
    Déploiement des fonctions vocales Now Assist (par défaut) Oui Oui Oui Non Non

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Concepteur assistant.
    2. Dans l’onglet Assistants , sélectionnez Modifier pour l’assistant que vous souhaitez modifier.

      Si vous pouvez uniquement afficher un assistant et que vous ne pouvez pas le modifier, c’est que vous n’avez pas l’autorisation de modifier l’assistant dans un domaine spécifique. Pour plus d’informations sur les assistants dans différents domaines, reportez-vous à la section Afficher les assistants.

      Le mode d’édition ouvre l’assistant dans un sous-onglet où vous pouvez gérer et tester votre assistant de messagerie instantanée.

      Le sous-onglet affiche le nom de l’assistant et indique s’il s’agit d’un assistant de messagerie instantanée ou vocale.

      La page Vue d’ensemble affiche les composants suivants :

      • Nom de l'assistant
      • État de l’assistant : actif ou inactif
      • Hiérarchie des assistants : assistant primaire ou secondaire. Cette section s’affiche uniquement si un assistant est défini comme assistant principal ou secondaire.
      • Description de l’assistant
      • Afficher l'expérience
      • Fonctionnalités de messagerie instantanée supplémentaires : mode de recherche sur le Web, diffusion des réponses, chargements de documents, messageries instantanées fermées et entrée vocale (pour l’assistant de plateforme du panneau Now Assist).
    3. Sur la page Vue d’ensemble, sélectionnez le bouton ou le lien approprié pour effectuer vos modifications.
      Figure 1. Page Vue d’ensemble lors de la modification d’un assistant
      Page Vue d’ensemble lors de la modification d’un assistant.
      Les principaux boutons d’action sont les suivants :
      • Enregistrer : enregistre les mises à jour apportées à la configuration de l’assistant.
      • Assistant de test : le panneau de test est une superposition. Pour plus d’informations sur le test d’un assistant de messagerie instantanée, reportez-vous à la section Tester un assistant de messagerie instantanée.
      • Activer/désactiver : activer ou désactiver un assistant. Une ou plusieurs expériences d’affichage doivent être sélectionnées pour activer un assistant.
      1. Pour modifier les fonctionnalités de messagerie instantanée, sélectionnez le lien Modifier les fonctionnalités de messagerie instantanée . Le champ Paramètres > Fonctionnalités de chat supplémentaires La page s’affiche. Pour plus d’informations sur le mode de recherche sur le Web, la diffusion des réponses, les téléchargements de documents, les conversations instantanées fermées et la saisie vocale, reportez-vous à la section Activer des fonctionnalités supplémentaires de messagerie instantanée.
      2. Personnalisez les paramètres de l’assistant en sélectionnant le lien Accéder aux paramètres . Pour plus d'informations, consultez Créer un assistant de messagerie instantanée.
      3. Pour ajouter une expérience d’affichage, sélectionnez le lien Accéder aux expériences d’affichage . Pour plus d'informations, consultez Afficher votre assistant de messagerie instantanée sur un portail, un canal ou une application mobile. Pour les assistants de panneau Now Assist, reportez-vous à la section Afficher votre assistant sur la plateforme ou ServiceNow Studio.
      4. Pour migrer des rubriques NLU, sélectionnez le lien Migrer des rubriques . L’application Migration de rubriques ouvre un nouvel onglet de navigateur. Pour plus d'informations, consultez Migrer NLU des rubriques vers des rubriques LLM.
      5. Pour gérer les actifs promus, sélectionnez le bouton Gérer . Le champ Sources d'information > Promu(e) La page s’affiche. Tous les actifs qui ont été promus manuellement pour l’assistant sont affichés.
    4. Dans l’onglet Sources d’informations , sélectionnez la page à modifier.
      Figure 2. Modifier les sources d’information
      Modifiez les sources d’informations de votre assistant.
      • Dans Rechercher des sources, affectez les sources de recherche à un assistant de messagerie instantanée. Les sources de recherche sont utilisées pour déterminer ce que l’assistant examine pour répondre aux requêtes des utilisateurs. Si des configurations de recherche avaient déjà été effectuées, ces configurations seraient conservées. Pour plus d'informations, consultez Affecter des sources de recherche à un assistant de messagerie instantanée.
      • Dans les graphes de connaissances, modifiez votre schéma de graphe de connaissances pour représenter les relations sémantiques dans vos données. Pour plus d'informations, consultez Ajouter un schéma à un assistant de Graphique de connaissances messagerie instantanée.
      • Dans Types d’actifs, ajoutez des actifs ou migrez les rubriques NLU. Pour plus d'informations, consultez Ajouter des actifs à un assistant de messagerie instantanée.
      • Dans Visibilité des actifs, tous les actifs affectés à l’assistant s’affichent.
        • Détectable : les actifs détectables peuvent être trouvés et utilisés par votre assistant lorsqu’ils correspondent à ce que dit un utilisateur.
        • Visible : les actifs visibles apparaissent lorsque les utilisateurs sélectionnent Tout me montrer dans l’assistant.
        • Promu : les actifs promus permettent aux utilisateurs d’accéder rapidement à vos options les plus utiles. Fonctionnalités jusqu’à 6 au début de chaque chat.
          • Le nombre d’actifs promus manuellement est affiché.
          • Les actifs qui ont été promus manuellement sont affichés, y compris leur nom, leur description, leur type et l’étiquette de condition.
          • Les actifs promus manuellement peuvent être réorganisés.
          • Lorsqu’un actif promu est supprimé en sélectionnant l’icône de la corbeille, l’actif est rétrogradé de l’assistant. L’actif existe toujours dans l’assistant.
          • Lorsque vous sélectionnez Ajouter des actifs , vous pouvez sélectionner un type d’actif dans le menu déroulant, puis sélectionner un actif existant spécifique. Sélectionnez Enregistrer pour promouvoir l’actif.
    5. Dans l’onglet Paramètres , sélectionnez la page à modifier.
      Figure 3. Modifier les paramètres de l’assistant
      Modifiez les paramètres de l’assistant.
      • Dans Détails de base, vous pouvez modifier le nom et la description de l’assistant. Les noms ne peuvent pas être dupliqués d’un autre assistant. Vous pouvez définir votre assistant en tant qu’assistant principal et le lier à des assistants secondaires.
        Remarque :
        Pour Now Assist les assistants de plateforme de panneau et de développeur, les détails de base, tels que le nom et la description, ne peuvent pas être modifiés. Pour plus d'informations, consultez Créer un assistant de messagerie instantanée.
      • Dans Support d’agent IA, vous pouvez prioriser les agents IA lors de la découverte des compétences. Pour plus d'informations, consultez Utiliser l’assistance agentique pour un assistant de messagerie instantanée.
      • Dans Afficher les expériences, vous pouvez sélectionner au moins un portail ou intégrer vos canaux de messagerie préférés pour afficher votre assistant. Pour plus d'informations, consultez Afficher votre assistant de messagerie instantanée sur un portail, un canal ou une application mobile.
      • Dans Marques, configurez les marques pour les expériences de messagerie instantanée standard, améliorée ou premium. Pour plus d'informations, consultez Marquer un assistant.
      • Dans les fonctionnalités de messagerie instantanée, par défaut, toutes les expériences de messagerie instantanée, à l’exception de la recherche sur le Web, sont activées. Pour plus d'informations, consultez Activer des fonctionnalités supplémentaires de messagerie instantanée.
      • Dans l’expérience de messagerie instantanée, vous pouvez modifier vos messages d’accueil et de clôture, ainsi que vos options de secours. Pour plus d'informations, consultez Gérer l’expérience de messagerie instantanée d’un assistant.
      • Dans Commentaire de réponse, lorsqu’un utilisateur évalue une réponse, un formulaire de commentaire de réponse apparaît. Configurez les options de manière à ce que les utilisateurs puissent partager des commentaires sur ce qui a fonctionné dans la réponse ou sur ce qui doit être amélioré. Pour plus d'informations, consultez Gérer les commentaires de réponse.