Configurer Agent virtuel pour Microsoft Teams

Configurez vos Microsoft Teams bots intégrés Agent virtuel pour activer les notifications, lier les ServiceNow profils d’utilisateurs et configurer les messages système et les actions contextuelles.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Procédure

1. Accédez à la Tous > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
2. Dans Paramètres généraux , sous Canaux et intégrations, sélectionnez Afficher tout.
3. Sur la page Canaux et intégrations, dans la Microsoft Teams vignette, sélectionnez Gérer.
4. Sélectionnez l'onglet Paramètres.
5. Dans la section Activer l’authentification de lien, configurez les différentes expériences d’ouverture de lien à l’aide de liens intelligents.

   Pour plus d’informations sur l’activation de l’authentification par lien pour vos Microsoft Teams bots, reportez-vous à la section Configurer l’authentification du lien et l’ouverture d’expérience dans Microsoft Teams.

6. Faites glisser vers la gauche le bouton bascule Activer la notification pour tous les utilisateurs afin de désactiver les notifications pour les utilisateurs liés.
   Remarque :

   Le bouton bascule Activer la notification pour tous les utilisateurs est sélectionné par défaut.

   Le bouton bascule Lier automatiquement les profils d’utilisateurs ServiceNow est sélectionné par défaut et désactivé pour toute autre modification. Cette option relie automatiquement tous les comptes actifs ServiceNow au bot associé Microsoft Teams .

7. Configurez les paramètres globaux de messagerie.
   Remarque :

   Toute modification apportée à ces paramètres se répercutera sur tous les canaux.

   • Messages système : personnalisez les messages système par défaut affichés pendant les conversations d’Agent virtuel.

     Pour plus d’informations sur la modification ou la mise à jour d’un message système, consultez Modifier les messages système.

   • Actions contextuelles : personnalisez les actions prises en charge par entrées de commande utilisateur.

     Pour plus d’informations sur la mise à jour d’une action contextuelle, reportez-vous à la section Actions contextuelles pour les intégrations de messagerie instantanée personnalisées.

Que faire ensuite

Le bot et Microsoft Teams le Agent virtuel locataire sont maintenant intégrés pour être utilisés sur votre ServiceNow instance. Vos utilisateurs de messagerie sont automatiquement liés à leurs ServiceNow comptes.

• Informez vos utilisateurs que le Agent virtuel bot Microsoft Teams est disponible pour utilisation.
• Pour améliorer l’expérience de l’agent actif de vos utilisateurs, vous pouvez activer l’affichage du temps d’attente estimé pour l’assistance de messagerie instantanée en direct. Lorsqu’un utilisateur demande à discuter avec un agent actif, une carte affiche le temps d’attente approximatif pour parler à un agent et donne à l’utilisateur la possibilité d’annuler la messagerie instantanée. Pour en savoir plus sur l’activation de cette fonctionnalité, consultez Configurer la Messagerie instantanée d’agent.

• Configurer les marques pour votre bot d’Agent virtuel ServiceNow dans Microsoft Teams
  Permettez aux utilisateurs de configurer les marques de l’application de bot publiée Microsoft Teams , le ServiceNow® Agent virtuel. Les utilisateurs ont la possibilité de personnaliser la personnalisation par défaut ServiceNow du nom et de l’icône de l’agent Microsoft Teams de production.
• Configurer l’authentification du lien et l’ouverture d’expérience dans Microsoft Teams
  Expérience d’ouverture et d’authentification de lien dans Microsoft Teams offre une expérience transparente aux utilisateurs finaux pour interagir avec les liens ServiceNow lorsque vous utilisez Agent virtuel sur Microsoft Teams.
• Installation Microsoft Teams pour tous les Agent virtuel utilisateurs
  Pré-liez vos Agent virtuel demandeurs à une ServiceNow instance avant qu’ils n’exécutent le Intégration conversationnelle de Microsoft Teams. Le pré-lien par lots permet à vos Agent virtuel utilisateurs de discuter immédiatement avec un agent virtuel et de recevoir des notifications sans passer par le processus initial de liaison d’authentification.
• Personnaliser le lien automatique pour Intégration conversationnelle de Microsoft Teams
  Personnalisez les liens automatiques pour les profils d’utilisateur en définissant l’ID d’e-mail de l’utilisateur dans n’importe quelle table personnalisée plutôt que seulement dans la table Utilisateur [sys_user].
• Configurer les rubriques mises en avant pour Intégration conversationnelle de Microsoft Teams
  Configurez les rubriques promues pour mettre en avant des rubriques importantes et courantes pour une consommation rapide par les utilisateurs au cours d’une conversation avec le Microsoft Teams bot. Vous pouvez configurer jusqu’à six rubriques promues différentes à afficher dans le message d’accueil du Microsoft Teams canal.
• Configurer l’extension Microsoft Teams du message
  Configurez Microsoft Teams l’extension du message pour permettre aux utilisateurs d’utiliser Recherche IA pour trouver du contenu (articles de la base de connaissances et éléments de catalogue) et partager des informations dans une discussion individuelle ou de groupe. Pour l’intégration du système Agent virtuel de base à Microsoft Teams, cette fonctionnalité est activée par défaut.
• Configurer l’accès Microsoft Azure conditionnel pour Microsoft Teams le locataire
  Vous devez configurer l’accès conditionnel pour Microsoft Azure empêcher les utilisateurs d’accéder aux applications de production. L’accès conditionnel vous permet d’éviter de remplacer accidentellement votre intégration de production par une intégration d’instance personnalisée ou personnelle.
• Configurez vos préférences linguistiques pour votre Agent virtuel intégration avec Microsoft Teams
  Définissez les préférences de langue afin qu’elles Agent virtuel soient dans la même langue que la langue préférée Microsoft Teams de l’utilisateur.
• Localiser les messages du bot
  Localisez les messages du bot pour les recevoir dans la langue de votre choix lors de vos conversations avec le bot.