Now Support pour Android la version 12.5.0

  • Rversion finale: Mobile
  • Mis à jour 16 sept. 2021
  • 3 minutes de lecture

    • La Android version v12.5.0 fournit des correctifs pour l’application.

    Télécharger la dernière version de l’application mobile

    Pour télécharger la dernière version, rendez-vous sur le Google Play Store. Les utilisateurs peuvent lancer une démo pour essayer l’application Now Mobile . Vous pouvez utiliser un compte de démonstration à partir de l’écran de post-téléchargement initial ou de l’écran de liste des instances.

    Corrigé dans cette version

    Problème Description brève Description Étapes à reproduire

    Mobile Android (non classique)

    PRB1517109

    		 Les champs d’analyse multiple ne fonctionnent pas comme prévu pour les applications Agent Android et Now Mobile Les agents qui ont effectué une mise à niveau sur un Android observent des problèmes avec les champs d’analyse. Les champs d’analyse ne récupèrent pas le numéro de résultat de l’analyse.

    Mobile Android (non classique)

    PRB1509940

    		 Impossible de masquer ou de supprimer l’option « Contacter l’agent actif » dans l’application mobile Les utilisateurs ne voient pas « Appeler le support » ou « Envoyer un e-mail au support client ». Cependant, ils voient toujours l’option « Aucun agent de chat actuellement disponible » dans iOS. Sur les appareils Android, ils voient toujours ces trois options. Dans un navigateur, les utilisateurs ne voient aucune option.

    Mobile Android (non classique)

    PRB1511720

    		 Le thème « Client » ne s’applique pas à la messagerie instantanée ou à Agent virtuel dans l’application mobile Android Les utilisateurs observent que la couleur par défaut non modifiée est appliquée à l’en-tête de l’écran de messagerie instantanée.

    Mobile Android (non classique)

    PRB1507016

    		 Talkback n’annonce pas le rôle et l’état désactivé du contrôle Effacer le filtre
    1. Activez Talkbalk et ouvrez l’application.

      L’écran de connexion s’affiche.

    2. Accédez au contrôle « Mon incident » et activez-le.

      L’écran « Mon incident » s’affiche.

    3. Accédez au bouton Filtrer .

      L’écran « Filtre » s’affiche.

    4. Renseignez les champs et accédez au bouton Effacer le filtre d’un geste de balayage.

    Observez si Talkback annonce le rôle et l’état désactivé du contrôle Effacer le filtre .

    Mobile Android (non classique)

    PRB1512092

    		 L’écran PIN bascule entre l’application externe d’origine et l’écran PIN lors de l’utilisation d’un lien profond Après avoir cliqué sur le lien profond à partir d’une application externe, l’écran PIN s’ouvre. Cependant, il se ferme parfois automatiquement avant que les utilisateurs puissent saisir le code PIN. Parfois, lorsque les utilisateurs entrent le code PIN avec succès, l’application se ferme et l’application externe précédente sur laquelle le lien a été cliqué est rouverte à la place de l’application ServiceNow.
    1. Ouvrez une instance et générez un lien profond pour mobile.
    2. Configurez les applications Now Mobile ou Agent avec un code PIN de sécurité requis.
    3. Fermez l’application sur un appareil mobile.
    4. Cliquez sur le lien généré à l’étape 1.

    Comportement attendu : L’écran PIN s’ouvre, et vous pouvez saisir le code PIN et accéder à l’applet.

    Comportement réel : l’écran PIN apparaît, mais se ferme rapidement et l’application ServiceNow ne se charge pas.

    Mobile Android (non classique)

    PRB1514049

    		 Parfois, les catégories de notification ne se chargent pas en raison d’un trop grand nombre de demandes API simultanées
    1. Accédez aux paramètres.
    2. Ouvrez le paramètre « Notifications ».

    Notez que parfois les catégories ne parviennent pas à se charger et à s’afficher.

    Mobile Android (non classique)

    PRB1516586

    		 Un écran vide s’affiche lorsque seuls des paramètres invisibles existent
    1. Connectez-vous à l’application Agent Mobile.
    2. Cliquez sur Recherche d’actifs.
    3. Complétez « ddtest » comme balise d’actif.
    4. Sélectionnez un actif dans la liste.
    5. Cliquez sur les trois points pour ouvrir « Affecter à un utilisateur ».

    Comportement attendu : il doit afficher la liste.

    Comportement réel : Un écran vide est visible dans Android.

    Mobile Android (non classique)

    PRB1517957

    		 La couleur du texte de l’icône doit être une valeur hexadécimale codée en dur Dans la section « Icône », la couleur du texte de l’icône est basée sur la couleur de la marque, ce qui entraîne une différence entre les applications iOS et Android.

    Cette version comprend également d’autres corrections de bogues mineurs et des améliorations de performances.