Définir un moniteur d’inactivité

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Vous pouvez définir un moniteur d’inactivité qui déclenche un événement pour un enregistrement de tâche lorsque la tâche a été inactive pendant un certain temps.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Si la tâche reste inactive, le moniteur se répète à intervalles réguliers. L’utilisateur met à jour l’enregistrement de tâche et redémarre le moniteur. Si les conditions de réinitialisation que vous avez définies n’ont pas été remplies, le moniteur ne redémarre pas lorsque vous mettez à jour l’enregistrement de tâche. Les moniteurs d’inactivité s’appliquent uniquement aux enregistrements des tables qui étendent la table Tâche , ou la table Tâche elle-même.

    Lorsqu’un moniteur d’inactivité se déclenche, il génère un événement sous la forme <tablename>.inactivity (par exemple, incident.inactivity). Définissez une action de script ou des notifications par e-mail et SMS pour entraîner une action supplémentaire pour le moniteur d’inactivité.

    L’activité d’un enregistrement est uniquement basée sur les mises à jour de l’utilisateur. Les mises à jour système ne comptent pas comme une activité.

    Les moniteurs d’inactivité ne prennent en charge qu’un seul moniteur d’inactivité correspondant par tâche.

    Si plusieurs moniteurs d’inactivité correspondent à un enregistrement de tâche, l’un des moniteurs d’inactivité supprimera toutes les autres tâches sys_trigger, ne laissant que les siennes, empêchant ainsi les autres de se déclencher. Étant donné que les moniteurs d’inactivité sont pilotés par le créateur de condition, l’heure de définition ne peut pas identifier les moniteurs d’inactivité qui se croisent les uns avec les autres par enregistrement de tâche.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Politique système > SLA > Surveillances d'inactivité et cliquez sur Nouveau.
    2. Donnez un nom au moniteur d’inactivité.
    3. Spécifiez le type d’enregistrement à surveiller dans le champ Table .
    4. Spécifiez combien de temps le moniteur d’inactivité doit attendre avant d’envoyer chaque notification dans le champ Attendre .
    5. Spécifiez toutes les conditions supplémentaires dans le champ Condition .
      Au moins une condition doit être spécifiée pour que le moniteur d’inactivité fonctionne.
      • Si vous utilisez la fermeture automatique des incidents, ajoutez une condition de réinitialisation, car si vous ne le faites pas, la fermeture automatique ne fonctionnera pas correctement. Pour éviter cette réinitialisation, définissez une condition de réinitialisation sur votre moniteur d’inactivité. Pour en savoir plus sur la fermeture automatique des incidents, consultez Configurer les incidents pour qu’ils se ferment automatiquement.
      • Toutes les conditions doivent avoir la valeur « Vrai » par mise à jour d’utilisateur pour que le moniteur d’inactivité commence à s’exécuter. Par exemple, Définir cette condition ne fonctionne que si la date d’échéance est antérieure à la date actuelle, au moment où l’utilisateur met à jour la tâche.
    6. Spécifiez une commande si les conditions peuvent être remplies pour plusieurs moniteurs d’inactivité pour un enregistrement donné ; celui avec l’ordre le plus bas est utilisé.
    7. Cliquez sur Enregistrer.
      Remarque :
      Si vous modifiez les conditions sur un moniteur d’inactivité, celui-ci arrête de suivre les enregistrements précédemment suivis. Il ne suit pas les enregistrements que vous avez créés avant le moniteur d’inactivité, même s’ils répondent à toutes les autres conditions.