Activez Proactive Customer Service Operations.

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Activez le module d'extension Proactive Customer Service pour utiliser Proactive Customer Service Operations.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Proactive Customer Service Operations est disponible uniquement pour les clients disposant d'une licence pour l'application Gestion du service clientèle.

    Pour activer le module d'extension Proactive Customer Service Operations, activez le module d'extension Proactive Customer Service Operations Management (com.snc.proactive_cs_ops). Ce module d'extension est inactif par défaut.

    Remarque :
    il s'agit d'un module d'extension ServiceNow Store. Vous devez installer ce module d’extension séparément de ServiceNow Store.

    L'activation de ce module d'extension installe également les modules d'extension Major Issue Management, Customer Service Install Base Management, Customer Service with Service Management, Customer Service Case Action Status et Task-Outage Relationship.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Définition du système > Modules d'extension.
    2. Recherchez le module d'extension com.snc.proactive_cs_ops.
    3. Cliquez sur Activer.