Activer la page de ticket standard pour les clients de mise à niveau

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Si vous avez mis à niveau votre instance, redirigez la page de ticket vers la page standard_ticket dans Service Portal et affichez les demandes sur la page de ticket standard.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin ou sp_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Pour les nouveaux clients, la page de ticket standard est activée par défaut. Pour les clients de mise à niveau, vous devez l'activer.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Portail de services > Cartes de routage des pages.
    2. Recherchez les cartes d'acheminement des tickets Customer Service Management.
    3. Définissez la valeur sur vrai dans la colonne Actif.
    4. Cliquez sur le nom de la carte d'acheminement de la page.
    5. Cliquez ici pour modifier l'enregistrement.
    6. Cochez la case Actif.
    7. Cliquez sur Mettre à jour.