Outils de l’agent

Permettez aux agents de résoudre les tickets rapidement et efficacement en leur fournissant des outils tels que Décisions guidéesles playbooks, les enregistrements connexes dynamiques et le Centre client.

Tableau 1. Configurer les outils de l’agent

Outil	Description
Guided Decisions	Configurez des processus de dépannage structurés pour aider les agents à résoudre les problèmes complexes de façon cohérente.
Playbooks	Configurez des playbooks pour fournir aux agents des instructions étape par étape pour résoudre des types spécifiques de tickets de service clientèle, notamment les tickets d’intégration, de réclamation et d’assistance produit.
les enregistrements connexes dynamiques	Configurez la fonctionnalité d’enregistrements connexes dynamiques pour afficher les enregistrements connexes dans le panneau latéral contextuel de l’espace de travail configurable CSM. Enregistrements qui changent de façon dynamique en fonction du contexte de l'enregistrement ou de l'activité playbook actuelle.
Centre client	Configurez les vues Informations client et Activité client dans le centre client pour fournir aux agents toutes les informations sur un client dans un emplacement central.
Application mobile Customer Service	Configurez et personnalisez l’application mobile Service clientèle pour les agents qui utilisent l’instance d’application sur leurs équipements mobiles.