Configurer les files d'attente AWA pour le rôle de contact de proxy

Modifiez les files d'attente d'Affectation de travail avancée et ajoutez des conditions d'acheminement qui prennent en charge le rôle de contact de proxy et le champ Contact interne du formulaire de ticket.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Modifiez les files d'attente AWA suivantes :

• Pour le canal de service de ticket : tickets du service client
• Pour le canal de service de messagerie instantanée : service client

Procédure

1. Accédez à la Tout > Affectation de travail avancée > Files d'attente.
2. Sélectionnez la file d'attente Tickets du service client.
3. Dans le champ Condition d'acheminement de l'élément de travail, ajoutez la condition OR suivante : Le contact interne n'est pas vide.
4. Cliquez sur Mettre à jour.
5. Sélectionnez la file d'attente Service client.
6. Dans le champ Condition d'acheminement de l'élément de travail, ajoutez la condition OR suivante : Le rôle est sn_customerservice.proxy_contact.
7. Cliquez sur Mettre à jour.